Lazurit
Kasım 2024 •
1
Добрый день, уважаемые читатели! В январе или феврале 24 года совершенно случайно я увидела в магазине прекрасные кухонные стулья и стол, а так же диван, сразу поняла, что они идеально впишутся в нашу новую, долгожданную квартиру. Продавец магазина любезно выехал к нам для обмера кухни-гостиной, нарисовал мини-проект, чтобы понять, как их мебель впишется и встанет по габаритам. Мы заказали стол и стулья, БЛАГО диван заказали в асконе, так как ждать около 2/3 месяцев крайне не хотелось (а тут спасибо асконе за прекрасный диван и быструю доставку). Дождались мы стол и стулья (март 24 г) и весь товар пришел с браком. Весь! 5 из 5!!!попадание 💯 % Стулья сделаны из г… и палок, стол косой (стол поменяли спустя 5 месяцев, не буду тут о нем писать). Начались долгие переговоры (переговоры длиной в 9 месяцев) звонки, звонки из разных отделов по замене стульев и ВСЕ говорили разную информацию… стулья будут, стулья не будут…в итоге перезаказали те же стулья «Алла», прождали мы их ~3 месяца, поступает звонок перед доставкой иииии «сорян, ваших стульев не будет, мы их сняли с производства и с этой фабрикой больше не работаем». Серьезно??? Шок. Далее мне предлагают выбрать любые другие стулья, я выбираю их около 2х недель, так как мне нужны стулья в определенном цвете и размере. Я выбрала стулья, подписала соглашение о том, что претензий к компашке не имею (как только исполнят свои обязательства по замене) и жду новые стулья до 3 ноября 24 года (заявление на обмен было написано в августе 24). Буквально сразу как я написала заявление, звонит очередной сотрудник и говорит ваши стулья «Алла» пришли, готовы их доставить, мы не знаем как так получилось их не должно было быть. Если бы мы знали что это такое, но мы не знаем что это такое… Господи, вы серьезно?? Как можно настолько безответственно относится к своей работе?? Вы только что сказали, что их НЕ БУДЕТ, откуда тогда они взялись и зачем я выбирала другие??? Я уже жду замену, так как за пол года ваша АЛЛА стала похожа на 80летнюю табуретку с ближайшей помойки!!! Жду я стулья, радуюсь, даже почти не злюсь на «прекрасный» магазин и тут мне сообщают, что стульев НЕ будет)) типа «робот» удалил мою заявку на обмен, следующая поставка в феврале))) вот ощущение, что я заказала мебель с Испании или Японии, под заказ из редких пород дерева, сделанную именитым дизайнером)) Пожалуйста, настройте своего робота так, чтобы он самоудалился, и закрыл ВСЕ ваши магазины. Отдел рекламации отправляет меня в магазин и намекает на то, чтобы я просто вернула стулья и шла бы в более надежный мебельный салон (ну в любой другой, можно даже в подвальный, получается, надежнее будет). Пишу в магазин, а там игнор!!! Ау, товарищи, что же с вами случилось?? Лет 15 назад вы были самыми крутыми на рынке, что же вас так помотало то? Как можно так косячить на ровном месте?? Ни один сотрудник ничего точного сказать не может, вы не думали завести СРМ, например AMO и вести там всю информацию о клиенте?? Вносить туда все данные?? Вы не думали, что надо проверить за 3 месяца заявку на обмен товара, если у вас шальной робот?? Вы что творите то?? Вы унижаете своих клиентов, обманываете, продаете некачественный товар и совершенно не умеете решать вопросы. Вы знакомы с законами потребителей или у вас свои правила и вам плевать на своих клиентов??? Что делать будет, дорогой мой, любимый «магазинчик»?