Dvernoy Sindikat
Şubat 2023
3
Не понимаю, о каком профессионализме со стороны компании и ее представителей (консультантов, монтажников) идёт речь. По плюсам. В первый визит на торговую точку консультант дал устную характеристику по понравившейся двери, оформил заявку на замер дверного проема. Замерщик по итогу выполненной работы выдал документ. На вопрос, возможно ли собрать «внутрянку» дверного проёма из уже имеющихся доборов и наличников, с уверенностью ответил, что можно. Вел разговор от первого лица «я сделаю, я могу», из чего был сделан вывод, что установкой заниматься будет он с напарником. Разошлись на доброжелательной ноте. Через 2 недели поступил звонок с предложением купить дверь со скидкой, для чего необходимо внести аванс и документально заверить покупку двери. Претензий нет, система удобная. Внесла аванс, но не проверила позиции, указанные в графе «товар». При первом визите было оговорено, что межкомнатные двери светлые, поэтому внутренняя сторона входной тоже должна быть в светлом оттенке. Пришла цвета «мокрый асфальт». Все делалось «на коленке», без рефлексии в виде «еще раз: у Вас будет вот такая дверь (картинка), при установке Вам сделают или, что самое важное, НЕ сделают …», поэтому ладно. Но для повышения качества обслуживания - на заметку. Далее тоже в заметки и жирными чернилами в кружочек ключевые моменты. Вернулась в салон, консультант, которая вела эту сделку на месте отсутствовала (воскресенье, выходной, наверное), делом занялся другой сотрудник, который огорошил новостью: «сейчас нужно внести 50% от стоимости монтажа». За две встречи «до» и во время 5 телефонных разговоров речи об этом ни разу не заводилось. Неудобно. Внесла оставшуюся часть единовременно, 50% монтажа с другой карты. Дверь была на складе. Привезли и установили в течение 4 дней, в четверг. Проделанную работу принимала не сама. Но сути фактов это не искажает. Монтажники - 2 человека на легковом автомобиле, ни один из которых не был тем самым замерщиком, обещавшим оформить установку наличников и доборов по отдельной статье расходов и сделать эту работу. Сняли дверь, расширили проем, что сопряжено с отходами в виде бетонных обломков, установили дверь. Встал вопрос о наличниках и доборах. «Мы таким не занимаемся». Странно. Работали чисто, мусор собрали. Со слов наблюдателя «была уверена, что вынесли». Вышла помыть полы в «кармане» подъезда - оставили. Бетонные обломки, зная, что заказчик женщина. В беседе по телефону с ними же: «нас никто не просил, и мы не выносим мусор». Тогда почему никто из консультантов об этом не сказал? Ну не выно’сите, - предупредите. Мы найдём помощника самостоятельно. Позвонила консультанту: хмыки и полная уверенность в своей правоте. Согласна - правы. Со всех сторон бумажкой прикрыли. Но предложите решение. Урегулируйте недопонимание. Нет, в ответ: «я первый раз слышу, чтобы были претензии по мусору; наши работники его не выносят; звоните и оставляйте жалобу по номеру». Оставила. Но не по номеру. И кому легче? Разве что тем людям, которые теперь два раза подумают, обращаясь за покупкой в «Дверной синдикат».