Hoff
Kasım 2024 •
1
Мы заказали кухню и мебель в Хофф. В самом магазине все оформили быстро, но их подрядные организации, которые доставляют товар, производят замеры и т.д. оставляют желать лучшего… 1. Замер В магазине при покупке кухни был оформлен предварительный замер. С нами после оплаты услуги согласовали дату и время. Однако в назначенное время никто не приехал. Позвонив менеджерам Хофф, оказалось, что замер не назначен вовсе. Менеджеры сослались на сбой в программе. Позже, промониторив отзывы, встретила жалобы на похожие «ошибки в системе». Таким образом, полдня были потрачены впустую. Спасибо, что хоть в следующий назначенный день замерщик явился и все прошло нормально. 2. Доставка На 21 ноября с 15:00 до 19:00 была назначена доставка мебели. Утром мне позвонил водитель и предложил принять заказ в 12:30. Мы согласились и, взяв такси, приехали на адрес. Однако в назначенное время никого не было. Спустя 2 часа стали самостоятельно выяснять причину, поскольку никакой информации не поступало. Оказалось, что машина, которая везла мебель, сломалась, и наш заказ был передан другому водителю. Водитель компании Gut (подрядчик Хофф) кормил нас обещаниями и со временем вообще перестал выходить на связь. Мы были в неведении, когда будет доставка. Менеджеры Хофф ничего не смогли предпринять. В период ожидания, мы постоянно обновляли страницу с доставкой и видели продвижения по остальным заказам, а по нашему заказу статус «ожидает». И в 22:00 я увидела, что заказ выполнен, я была крайне удивлена. Ниже была указана причина, что заказ отменен клиентом из-за непопадания водителя в интервал. Хотя мы водителю дали согласие подождать доставку. Нас возмущает хамское отношение к клиентам от подрядчиков и не выстроенная услуга от Хофф. Оценку «1» ставлю за некачественное оказание услуг, доставленные неудобства и впустую потраченное время. И все же с надеждой ждём удачного завершения сотрудничества с Хофф. To be continued…