Mokkano
Mart 2024 •
1
Если вы хотите испортить праздник — пригласите гостей и оформите заказ в «МОККАНО»! 07 марта 2024 мной был отправлен предзаказ на самовывоз 08 марта в 18:00. Приехав к назначенному времени, оказалось, что заказ ЕЩЕ НЕ ГОТОВИЛИ!!! На мой вопрос, почему со мной не связались, хотя это было указано в заказе, и не предупредили, что заказ не готов и что его ещё необходимо подождать, девушка-администратор ответила просто: «Телефон звонит бесконечно, мы не успеваем отвечать». Что сказать, достойный ответ «квалифицированного» сотрудника! Далее эта сотрудница «ресторана» предложила скидку 20% на заказ и сказала, что время его приготовления займёт около часа. Мы договорились, что данный заказ будет доставлен домой, и, назвав адрес доставки, мы заложили ещё 15 минут. Получилось, что заказ будет доставлен в 19:20. В 19:30, когда обещанный заказ так и не был доставлен, мной повторно был осуществлён звонок с просьбой уточнить, где заказ, заказ, со слов администратора, был в пути. Мы снова проверили адрес доставки, и снова он был записан горе-сотрудницей «Моккано» неверно. Снова она откорректировала адрес доставки и сказала «Ожидайте». Итог: в 20:30, а это через 2,5 часа от изначального времени получения заказа, со мной связался курьер и попросил уточнить адрес доставки. Что мы выяснили в очередной раз, проверяя адрес доставки? Правильно, снова администратор «ресторана» указала некорректный адрес доставки курьеру. Обращаю внимание, что в течение этих 2,5 часов мной неоднократно были предприняты попытки связаться с администратором и уточнить время выполнения заказа, т. к. статус в мобильном приложении постоянно был «у повара». К сожалению, все мои дозвоны и общение с администратором — всё это было зря. Мало того, что девушка-администратор путает село Бородино и Бородинскую улицу, так она не обладает элементарными навыками обслуживания и администрирования! Не думаю, что необходимо иметь высшее техническое образование, чтобы элементарно взять трубку, позвонить клиенту и предупредить его об опоздании сроков выполнения заказа. Она даже изначально не удосужилась или не посчитала нужным перезвонить и уточнить заказ, хотя это было указано в моём заказе. Но и это не всё. Эта особа невнимательная: уже второй раз я забираю заказ в ее смену и второй раз у меня проблемы с составом заказа. То вместо вок с креветками мне положили вок с курицей, то она не доложила платные топпинги.. Да, с такими "сотрудниками" и отношению к клиентам, данное предприятие долго не проработает.