AptekaPlus
Temmuz 2022 •
1
Добрый день, 1 июля 2022 года по адресу город Брянск ул. Крахмалёва, 23 – в Аптеке 32 плюс (ООО «Сапфир») произошла конфликтная ситуация между покупателем с одной стороны и сотрудниками аптеки (провизор Ксения, уборщица Елена), с другой стороны. Товарный чек № 8366/0000030230 Дата 01.07.2022 - время 11.09 Детали конфликта зафиксированы в книге отзывов и предложений. Прошу должностных лиц ответственных за контроль и качество обслуживания клиентов по сети провести проверку торговой точки по данному инциденту, дать объективную оценку сложившейся ситуации, привлечь к дисциплинарной ответственности непосредственного руководителя данной аптеки, на мой взгляд сотрудники аптеки нарушили права потребителя (со стороны сотрудника, осуществляющего уборку помещения – прямой конфликт с покупателем, со стороны провизора – бездействие). Необходимо изучить записи по чеку (со слов Провизора микрофон, который расположен в прикассовой зоне не фиксирует происходящее в торговом зале) и видео записи (если такие имеются). Предполагаю, что действия одного сотрудника и бездействие другого сотрудника ООО «Сапфир» по выше указанному адресу аптеки, привело к нарушению прав потребителя (отказ в обслуживании), покупатель планировал сделать дополнительные покупки, но вынужден был уйти в другую аптеку в связи с агрессией со стороны персонала, который осуществляет уборку помещения. Если я не ошибаюсь, качеством сервиса и оказанием услуг занимается Роспотребнадзор. Приказ Минздрава России от 31.08.2016 N 647н пункт 58 – книгу отзывов и предложений предоставили, ситуацию зафиксировали , но судя по ранее оставленным претензиям других покупателей в книге жалоб и отсутствие на них реакции руководителя ( нет ответов на претензии, нет принятых мер, нет подписей), предполагаем, что данная ситуация так же останется без внимания администрации. Прошу дать обратную связь по принятым мерам через книгу отзывов и предложений аптеки.