Каталог магазина некорректно указывает совместимые секретные болты под марку автомобиля.
Приобрел болты FARAD AN128 для Лада Ларгус, которые были отобраны фильтром по совместимости. По факту оказалось, что резьбовая часть имеет чрезмерную длину, болт цепляет(упирается) поворотный кулак на передних колесах. В результате резьба на двух болтах была испорчена. На машине все заводское, колесные диски не менялись. При обращении в магазин по вопросу возврата товара, совместимость которого была ошибочно указана на сайте магазина, получил предложение «подпилить» болты. Так же обнаружили, что на одном из этих болтов(которые вворачивались в передние колеса) потянулась резьба. Консультант зачем-то принялся «восстанавливать» резьбу метчиком, чем ее окончательно испортил. Предложения убедиться в проблеме «цепляния» болтов на машине почему-то были проигнорированы. Я попросил оформить возврат т.к. болты, которые нужно «подпиливать» мне не нужны. Консультант, сказал, что нужно сделать экспертизу качества, которую он и оформил.
Ответ «экспертизы» получил в акте, кратко, по сути: «дефектов не обнаружено причиной проблемы могли быть неисправная резьба на машине или применение пневмо инструмента» Т.е. «экспертиза» была проведена на основании домыслов(в акте это «версии»), т.к. ни того не другого по факту нет и не было. И как обе эти «версии» привели к «цеплянию» болтов, что было указано в причине, только «экспертам» известно.
Кроме того, только в результате «экспертизы» я увидел, какую причину претензии указал консультант. Т.е. консультант составил претензию как ему было удобно, без моего участия.
При получении результатов «экспертизы» повторно спросил, что делать, цепляют ведь – ответ уже другого консультанта - «пилите». Это выходит такой подход у магазина, раз разные консультанты придерживаются одной позиции – купи товар и допили его по месту?
На сайте магазина эти секретные болты до сих пор отбираются как совместимые с Ларгусом.
Скриншот приложил.
P.S. Позвонили из отдела качества с комментарием "секретки должны подходить". Не знаю даже, как это прокомментировать. Наверно я должен отречься от очевидного и просто поверить, что секретки подходят.
Дополнительно приложил фото сравнения длины заводского болта и секретки.