Babe's Bakery
Mayıs 2021 •
3
Несколько дней назад забрала торт, он супер вкусный и классный! Отдала мне его прекраснейшая девушка, которая его бережно упаковала и еще проводила до такси, чтобы с тортом ничего не случилось💔 Но милые ребята, то, как вы общаетесь в инстаграме — огромный минус вашему сервису. Я хотела заказать еще один торт с чуть более замысловатым дизайном, но обсуждение заказа совсем отбило желание как заказать еще один торт, так и вернуться к вам в будущем. Мне достаточно грубо отказали в исполнении моей задумки, хотя она была не сложной — я попросила сделать надпись на самом маленьком торте и вокруг (или на стенках) торта поставить несколько маленьких грустных смайликов. Я прекрасно могу понять, что в украшении тортов разного размера есть ограничения, и простым обывателям это может быть неочевидно, но вашей задачей является доходчиво и вежливо донести и объяснить покупателю, почему это невозможно сделать. Аргумент «не поместится» — не очень убедителен. Если бы вместо него вы сказали, что у вас есть четкие ограничения (не физические) по дизайну, и на мини-тортах вы делаете самый простой дизайн без учета таких пожеланий — это бы уже звучало по-другому. А по факту общение с вами показалось мне оскорбительным. Поэтому мне хочется пожелать вам поработать над тем, как вы общаетесь с клиентами и в целом над подачей информации в переписке. 5 звезд за торт и милую девушку, но -2 звезды за коммуникацию :(