Pine River
Ocak 2024 •
4
Провели в отеле выходные, отмечали День Рождения. О плюсах: красивое место, чудесная природа, большая территория - есть, где погулять, а с людьми встречаешься только в ресторане, тишина и уединение, атмосферно украшено - как на улице, так и в домиках. Идеально подходит для романтического и спокойного отдыха. Варианты проживания - на любой вкус: от традиционных до самых необычных. За 2 дня пожили в 2х разных локациях: River Lodge Spa и НеоТипи. В каждом свои плюсы и свои недоработки. Место, локация, атмосферные домики - поэтому ставлю 4*. О минусах: на мой взгляд, он один и очень большой, заметно портящий общее впечатление о месте: абсолютно равнодушное отношение персонала и вытекающий отсюда плохой сервис. Ну и ресторан - меню скудное, да и качество оставляет желать лучшего: цыпленок непрожареный, мясо в борще не жуется, из десертов нечего выбрать - обошлись без них. О персонале: я бронировала отель на День Рождения, о чем сообщала заранее. Что касается 10% скидки - она дается не на проживание, а переводится на депозит, которым можно расплатиться, например, в ресторане. В спа кстати в приеме депозита отказали, попросив оплатить посещение сразу там же. При заезде мне сообщили на ресепшн: "вас завтра на завтраке поздравят" (хотя я не спрашивала и ничего не просила). И... на завтраке ничего не произошло... Дело не в том, что я не могу купить себе кусок торта или бутылку шампанского, но этот незамысловатый и не сложно реализуемый комплимент создает настроение и атмосферу, приятные воспоминания о моменте, тем более что об этом упоминается на сайте и сообщается при заезде. Настроение было подпорчено. Не пишите и не говорите - не будете порождать разочарования. В ресторане ооочень медленное и индиффирентное обслуживание. На завтраке большие очереди и перманентно заканчивающаяся еда. Плохой кофе. О домиках: они прекрасны и атмосферны каждый по-своему - очень понравились! Но требуют заботы: в River Lodge Spa в ванной нет ни одного крючка! Это очень не удобно и совсем не сложно решается! В Неотипи (жили в 19 номере) не закрывалась дверь в душевой кабине, вода выливалась на пол. Ребят, при стоимости номера 20 тыс в сутки такого не должно быть, ну серьезно! Было множество технических накладок в отеле: в спа не работал хамам (за это дали 10% скидку на посещение), не работала чайная, постоянно отключалось электричество. В Неотипи не было воды с ночи до утра. Вообще никакой. Вызывали техников - пришли спустя 1,5 часа после повторного вызова. В домике было холодно (спала в махровом халате под одеялом и покрывалом). Ну ок, спишем это на аномальный 30градусный мороз (ночью было до -36). В принципе даже технические накладки не испортили впечатление, но вот над сервисом точно надо работать. Тут тебе не рады, отношение, как к потоку. Оочень сложно дозвониться в отель - сначала, чтобы уточнить информацию, а потом во время проживания - если что-то нужно - связь через ресепшн, но дозвониться - это целый квест. Также удивило отсутствие анкеты обратной связи - обычно она приходит на почту после проживания, а также отсутствие контактов на сайте и в соц.сетях, чтобы оставить свои комментарии о пребывании. Пожалуйста, обратите внимание на сервис - он всё губит. И на ресторан - еда точно требует улучшения!!!
Panteon
Temmuz 2023 •
1
Обращалась в июле 2023 с целью подбора тура на Родос. Агенты ничем не помогли. Сложилось впечатление, что Пантеон совершенно не заинтересован в туристах и деньгах. Всё было крайне медленно, вяло, непрофессионально. Сама работаю в сфере туризма, такой подход непонятен, неприемлем и не приятен. Отсылают к самостоятельному бронированию на сайте (зачем тогда нужны агенты и чем заняты они?), калькуляция тура на сайте противоречива, непрозрачна. В одном месте написано, что трансферы включены в заявку и посчитаны, потом оказывается, что их надо добавлять; перелет сразу включается, потом оказывается, что его надо перерасчитывать, и к цене добавляется минимум 300 евро(( Прождав несколько дней без результата, забронировала всё сама, замечательно отдыхаю. Родос прекрасен.