Morskoy Dvorets
Aralık 2023 •
1
Бронировали на 5 часов номер, из них три часа не работало: баня, арома, хамам, караоке. Спустя время мы все таки решили разобраться почему так всё плохо работает за 8 тысяч/час, на что получили ответ «так и должно работать». Мы не раз были в различных банях и знаем как всё должно функционировать и точно не так. После этого сотрудница нам что-то настроила и все заработало. Ок) Вопрос. Должны ли мы за 40 тысяч рублей сами указывать, что абсолютно всё не работает или должны перед нами все налаживать и настраивать? (Работал исправно только бассейн, спасибо). Хотели остаться с положительными эмоциями, поэтому САМИ(!) спросили какие бонусы они хотят для нас сделать, учитывая такой отвратительный сервис. Ответ ждали больше часа. Когда звонили - сотрудница истерически сбрасывала. Итог: дали 5% скидку с общей цены. Спасибо конечно, так вы цените своих клиентов. За 3 часа не работающего абсолютно ничего (3 часа = 24тыс руб) нам возвращают 5% = 2000р На уход сотрудница Елена нам говорит «хотелось бы вам сказать, что ждём вам еще раз, ноооо…». Как бы ответил хороший сервис на такую ситуацию? «(Как минимум) извините, что вы получили негативные эмоции, обязательно будем вас ждать снова и постараемся сделать ваш отдых прекрасным». На вопросы «а почему спустя три часа начали узнавать должно ли так работать?» - некоторые из нашей компании пришли позже, именно они сказали, что так точно не должно быть и нигде таких стандартов нет, а также когда вы встречаетесь большой компанией- вы не сразу пойдете в бани». Сервис - полный ужас. Само место - супер. Если вы пересмотрите политику отношений «клиент-сотрудник», тогда вы будете отличным местом, а пока, «мы хотели бы к вам прийти еще раз, ноооооооо…».
Evert_nails
Aralık 2023 •
5
Лучший мастер! Всегда ухожу с аккуратными и красивыми ручками от неё❤️ Быстро, качественно и красиво! Спасибо 🤌🏼
Peachy Tattoo
Eylül 2022 •
5
Очень уютная студия, прекрасный мастер Яна! Довольны процессом и результатом 🖤