Хамство – это не про оскорбления, это про интонации, подбор слов и действий.
Пришла на коррекцию бровей. Администратор удивляется и говорит: «Полина? Сейчас проверю. Посидите пока». Не «располагайтесь, пожалуйста, я предупрежу мастера», не «Полина, подождите, пожалуйста, не хотите ли кофе?»
Я присаживаюсь ожидать, на пятой минуте ожидания слышу, как администратор предлагает клиенту капучино. Мне, как вы помните, предложили посидеть.
Я уточняю, как долго ждать, администратор отвечает «Я не знаю. Я уже оповестила мастера». Через пару минут подходит мастер и говорит, что записи нет, администратор подтверждает «Да у нас сегодня даже косметолога нет, чтобы сделать брови».
Я перепутала дату, о чем узнала спустя десять минут ожидания отсутствующего мастера.
Вопросы:
1. Почему руководство студии допускает грубое обращение администратора с клиентами?
2. По какому принципу клиентам предлагаются напитки,
3. Почему не удалось сообщить мне о том, что я перепутала дату, сразу, когда я подошла к администратору?
Испытала самое хамское обращение, которое мне доводилось встречать в сфере услуг.
Tamamını göster
2
6
Bnb
Haziran 2023 •
5
Комфортная студия, делала маникюр и педикюр в 4 руки, мастера Таисия и Эля чудесные, чуть больше чем за час сделали снятие, укрепление. отличные маникюр и педикюр с покрытием. Быстро, аккуратно, красиво.
4hands
Nisan 2023 •
5
Очень классная студия! Светлая, просторная, чувствуется, что все оборудование качественное, мастер Айка супер, полтора часа за маникюр со снятием, покрытием и выравниванием.
Jomo
Mart 2023 •
5
Волшебное место: замечательные интерьер и сервис, прекрасный мастер, мне сделали идеальный маникюр, благодарности администратору и мастеру Беме ❤️
Libro Beauty
Şubat 2023 •
1
Хамское отношение со стороны мастера и администратора, нулевые софт-скиллы и понимание слова «клиентский сервис». Записалась на педикюр без снятия и покрытия (текущее покрытие не требовало обновления, было в отличном состоянии, меня полностью устраивало). Мастеру во время маникюра ДОПОЛНИТЕЛЬНО проговорила, что педикюр у меня без снятия и покрытия. Во время педикюра, читая книгу, обнаружила, что мастер сняла мне покрытие. На мой вопрос, зачем, если у меня запись без снятия и покрытия, и я проговорила это ЕЙ ВСЛУХ, получила ответ «А я вас спросила сейчас, вы видимо не услышали, ну я и решила снять».
При оплате объяснила ситуацию администратору, которая совершенно не понимала, что делать, позвала мастера, вдвоем они стояли на своем «а почему вы не проконтролировали, что делает мастер?». На мой вопрос «Почему я должна контролировать работу мастера?» я ответа не получила. После повышения на меня голоса со стороны мастера, усмешек и полного абстрагирования от ситуации администратора, я отдала всю сумму за: 1. Услуги, которые мне были не нужны 2. Потерянное время 3. Хамское обращение работников студии 4. Осознание того, что есть салоны, в которых буквы в записи клиента не значат примерно ничего. Советую эту студию, если все 4 пункта вам подходят.
Tamamını göster
3
Tvoe
Aralık 2022 •
1
Делала заказ на самовывоз, заказ был оформлен, по приезде в отдел спустя несколько часов узнала, что «заказ расформирован», просто потому что расформирован). Было ощущение, что на покупателя бренду/франчайзи/etc совершенно все равно :)
Ощущение усилилось многократно от общения с тремя консультантами (так вышло), которые интонациями, мимикой, молчанием и выбором слов транслировали неизменно презрительное, пренебрежительное и недовольное отношение.
Я не прошу за 1000 рублей за свитшот королевского обращения и индивидуального подхода, я просто справедливо ожидаю, что со мной будут дружелюбны и лояльны. Ожидание снова проиграло реальности)
Tamamını göster
7
Ma And Mi
Temmuz 2022 •
5
Волшебное место, потрясающая атмосфера, в которой чувствуешь себя совершенно комфортно. Мастер Кирилл сделал идеальную стрижку и челку, я нашла свой салон 🥰
Hachapuri Mariko
Ocak 2021 •
5
Здесь лучшие хинкали с говядиной, что я ела в своей жизни! А еще выпишите, пожалуйста, много премий Ленару – это замечательный официант! У вас все так восхитительно, что просто ничего не меняйте ;)