Flagman
Aralık 2023 •
1
Не понравился сервис. Заказали кровать с матрасом в г. Кольчугино, сроки 30-50 рабочих дней. Ждали по максимуму, считай 3 месяца. Доставили ли нам заказ? - Нет. 1. Нам переносили даты 5 раз. То есть не уложились ни в 30, ни 50 обещанных рабочих дней и под конец решили предложить подождать еще полмесяца :) Либо купить другую кровать, которая есть в наличии.. 2. Звонили и писали мы сами, никаких звонков от менеджеров и предупреждений о задержках. Обращались как к менеджеру салона, так и напрямую - информация от них порой совсем разнилась. 3. Никакой клиентоориентированности и системы лояльности. Им выражалось прямое недовольство, спрашивалось о возможности решить проблему - вообще по боку, твердят одно и то же и никаких извинений от лица компании за доставленные неприятности. Спрашивается: вам настолько всё равно за сервис? Мы заказали не какую-то сверхтехнологию или сложную конструкцию, а всего лишь кровать и матрас. И то после стольких ожиданий и нервов уже просто отказались.. *К менеджеру салона г. Кольчугино претензий нет - хорошая женщина, которая помогла нам с выбором и направляла напрямую к другим сотрудникам, когда ситуация была непонятной для всех.
Flagman
Aralık 2023 •
1
Не понравился сервис. Заказали кровать с матрасом, сроки 30-50 рабочих дней. Ждали по максимуму, считай 3 месяца. Доставили ли нам заказ? - Нет. 1. Нам переносили даты 5 раз. То есть не уложились ни в 30, ни 50 обещанных рабочих дней и под конец решили предложить подождать еще полмесяца :) Либо купить другую кровать, которая есть в наличии.. 2. Звонили и писали мы сами, никаких звонков от менеджеров и предупреждений о задержках. Обращались как к менеджеру салона, так и напрямую - информация от них порой совсем разнилась. 3. Никакой клиентоориентированности и системы лояльности. Им выражалось прямое недовольство, спрашивалось о возможности решить проблему - вообще по боку, твердят одно и то же и никаких извинений от лица компании за доставленные неприятности. Спрашивается: вам настолько всё равно за сервис? Мы заказали не какую-то сверхтехнологию или сложную конструкцию, а всего лишь кровать и матрас. И то после стольких ожиданий и нервов уже просто отказались.. *К менеджеру салона г. Кольчугино претензий нет - хорошая женщина, которая помогла нам с выбором и направляла напрямую к другим сотрудникам, когда ситуация была непонятной для всех.