Zhan Rua
Ekim 2024 •
2
В кофейне существует акция 7 кофе в подарок. На протяжении трёх дней в этой кофейне мне говорят, что до подарочного кофе, Вам остался один кофе. Сотрудники просто не отмечают в программе. Дело не в подарочном кофе, а в отношении. Зачем тогда вводить акцию, если сотрудники при предоставлении номера телефона просто не отмечают, скорее всего делая это целенаправленно. У моих знакомых такая же ситуация. С появлением новых сотрудников качество обслуживания упало. В плане качества и клиентоориентированность. Кофе стал не очень вкусный, выпечка стала в разы хуже. Тк круассаны жесткие, булка в брецель - дог тоже.
Dostaevsky
Haziran 2024 •
1
Заказали с мужем пиццу. Доставка должна была быть в 19:24 не позднее так показывало в приложении у супруга. В 19:35 я позвонила и менеджер Юлия сказала, что информацию по заказу мне не может предоставить, а только супругу. На что я ответила, хорошо свяжитесь с супругом, но если заказа не будет в течении 15 мин сделайте отказ. Менеджер Юлия перезвонила супругу и обманула его, сказав, что заказ будут в течении 15 мин. Сделала она это видимо потому, что понимала что иначе будет отказ. Через 15 мин в приложении у супруга обновился статус, что заказ только едет. Я опять позвонила менеджеру, менеджер сказал, что не может мне предоставить информацию по заказу. Я попросила соединить меня с руководством, на что опять мне ответили, что меня не могут соединить. Я обязательно зайду в это заведение и попрошу книгу жалоб. Клиентоориентированности ноль от слова совсем, менеджер вводит в заблуждение, инфо по заказу не дают, хотя номер заказа сказали. Принципиально только через мужа, тк он заказывал. С одной стороны это правильно и вопросов бы не было, но менеджер позвонила супругу и так же ввела его в заблуждение со временем( выше написала) клиентов вводят в заблуждение со временем, заказ опаздывает более уже на 40 мин, менеджер не пытается урегулировать ситуацию, никаких даже слов извинений, что задерживаются не было. Называют не точнее время ожидания курьера, опять вводя в заблуждение клиента. И у меня вопрос к ресторану, вы когда принимаете заказ, вы всегда пишите время, в которое не можете уложится? И тут честно, вопрос даже не в задержке, а в отношении… просто извинится и назвать реальное время доставки. Когда люди заказывают, они ориентируются на время. Потому что , кроме ожидания заказа ещё могут быть дела. У моих знакомых кто раньше заказывал, было так постоянно. Для себе мы поняли, что больше мы заказывать в данном заведение не будем. И пицца по итогу приехала холодная(