Emil Grigorian
Ekim 2022
5
пропустил в очереди быстро, все супер!
Cibit
Ocak 2022
5
Отличная компания, приветливые сотрудники и высокое качество оказания услуг!
Iquest
Aralık 2021
5
Проходили квест Сердце москвы семьёй от 5 до 45 лет. Всем очень понравилось, подсказками воспользовались один раз. Есть вопросы достаточно сложные, но логически решаемые. Рекомендуем!
Port Comfort by the Gostiny Dvor
Temmuz 2021
1
Это просто жесть. Заезд: В пятницу вечером (в районе 20 00) приехали заселяться в номер. Минут 5 ждали, когда нам откроют главную входную дверь, администратора на месте не было. Когда нам открыли, оказалось, что это был не администратор, а просто какой-то человек (наверное, его знакомый), который попросил нас подождать, пока придет админ. Ок, ждем. Пришел админ (кажется, его звали Егор). Админ извинился, сказал, что сейчас большая запара, что он тут вообще один, ходит и номера убирает...Ну, запара у всех бывает, ладно. Админ попросил нас переслать оплату за номер на какую-то карту. Мы начинаем объяснять админу, что мы бронировали номер, через букинг и что в букинге черным по белому написано, что оплата будет списана, через букинг. "У нас такие правила, мы не работаем, через букинг" - отвечает нам Егор. На мой вопрос: "А зачем вы тогда вообще на букинге размещаетесь, если через него не работаете?", Егор в грубой форме нам сообщил, что "вот номера менеджеров, звоните туда, разбирайтесь, я пошел". Я, мягко говоря, говоря опешил. Когда я собрался по этим номерам звонить, админ все же проводил нас в номер, сказал, что через час с нами рассчитается (а мы как бы планировали быстро вещи скинуть и через пол часа уехать гулять по культурной столице). Дальше "лучше": как только мы заселились, а админ быстро ретировался куда-то по запарным делам, с карты букинг списал с нас все деньги, ))) Номер на первый взгляд показался приятным, за исключением каких-то бутылок под кроватью, прикрытых пылью и скошенной полки под зекралом в туалете, с которой постоянно скатывались наши щетки и мини-флакончики. Но мы были настолько уставшие, что нам хотелось поскорее скинуть с себя вещи и отправиться на прогулку. Как попасть в номер??? Когда мы вернулись с прогулки (примерно в 22 10+-) нам все так же никто не открывал... На входной двери в здание висел какой-то кодовый замок. Повезло, что кто-то выходил из отеля и нам удалось зайти. На стойке админов НИКОГО не было! т.е. мы бы так и не попали к себе на этаж, если бы случайный прохожий нам не открыл. Когда мы пытались открыть номер нас ожидало полнейшее фиаско. Нам дали ключ, который представлял из себя два брелка на скрепке (один маленький круглый, второй прямоугольный побольше). Замок у номера был электронный, где в верхней его части была сенсорная панель с цифрами, а под ней металлический кружок. Минут 10 мы пытались прикладывать круглый брелок к этому металлическому кружку. Когда уже начали психовать пошли спускаться вниз в надежде встретить администратора. За стойкой опять никого не было. Я начал звонить по всем номерам, которые были указаны на рецепшене. Ни до ОДНОГО НЕ ДОЗВОНИЛСЯ. Звонил раз по 5 на каждый из 3-ех номеров, чтобы объяснить хоть кому-то, что это не норм, что мы не можем попасть в здание (потому что, оказывается, есть код), что мы не можем попасть в номер, потому что никто не объяснил нюансы со входом и что в самом номере собственно говоря срач под кроватью и скошенная полка. Минут 30-40 нам пришлось сидеть тупо под стойкой администратора в надежде, что он соблаговолит и все же вернется. Спасло нас только то, что другие жильцы куда-то уходили и проходя мимо нас, они нам объяснили, что нам нужно было не круглый брелок прикладывать к металлическому кружку, а прямоугольный водить 30 секунд туда-сюда ровно по центру сенсорной панели с цифрами для ввода кода (!). Уборка? не, не слышали. На следующий день, когда днем я был в номере, в дверь постучалась девушка и поинтересовалась у меня, нужно ли проводить уборку? Я ей ответил, что да, уберитесь, пожалуйста, только лучше, через 15 минут, когда я уйду. Она информацию приняла и пошла дальше. Когда я под ночь вернулся был крайне удивлен. Не знаю, что она убирала, но по-моему, ничего не поменялось с момента моего ухода. Выезд. Когда мы уехали, через пару часов пришла смс о списании 800 рублей. Когда я начал звонить уже другому администратору (Алене), с которой познакомился во время отъезда, на мой вопрос, а что, собственно, произошло (?), она ответила, что уборщица вернулась и сказала, что в номере сломано зеркало )))))))))(!?). Учитывая то, что это сломанное зеркало было еще при заезде и тот факт, что с нас списали деньги без какого-либо предварительного обсуждения, я могу сделать вывод, что просто тупо своровали лишние 800 рублей! Когда я Алене начал описывать все, что рассказал Вам тут выше, она сама в шоке оказалась, и сообщила мне, что постарается решить это недоразумение в ближайшие сроки. Она написала своему руководителю, описала ей проблему и передала наше требование вернуть деньги (с ее слов) и сказала нам, что в ближайшее время с нами свяжутся для обсуждения этого вопроса. НИКТО ТАК И НЕ СВЯЗАЛСЯ С НАМИ. Алена нам ПОСОВЕТОВАЛА написать жалобу на букинг! Я думаю, что не только на букинге это напишу. Забавно, что соседнее здание с этим заведением - это прокуратура. Т.е. в этом заведении сотрудники вместо того, чтобы решать проблемы советуют жаловаться на букинг! Потому что ни по каким номерам до их руководства не дозвониться. Единственный плюс из всего этого балагана - это то, что в номере была горячая вода и микрооволновка с холодильником. И то, что нам разрешили после отъезда оставить вещи на хранение в подсобке. Я считаю, что администрация должна вернуть сумму, которую она списала по ошибке за "сломанное зеркало" и за первый день пребывания, потому что это был не заезд, а тупо потраченное время и нервы. Прошу принять меры, отладить все процессы и перестать относиться к гостям, как к проходимцам. Заезжали 23.07.21, выезжали 25.07.21. Номер 404.