PandaPark Luzhniki
Eylül 2023 •
2
Нахожусь сейчас в этом панда парке. Просто треш! Запустили кучу детей, и они, бедные, по 15-20 минут на каждой базе ждут! Неужели нельзя регулировать потоки и количество детей??? Просто полное разочарование...
Larus
Ağustos 2023 •
1
Пишу повторно, тк первый отзыв не опубликовали. Мы остановились в отеле Larus в Листвянке с 27 по 29 июля 2023. Номер "с видом" я бронировала в начале апреля. По факту, когда приехали в отель, оказалось, что номера "с видом" начинаются со 2 этажа, но Байкал с этого этажа вы не увидите - максимум крыши припаркованных машин и деревья. При нас девушка договаривалась с администратором, чтобы ее группу переселили на 3 этаж. Когда же мы сказали, что 2 этаж нас не устраивает, тк заявленного вида нет, нам ответили, что к ним приехала известная блогерша, а для нас мест нет - сходите на террасу 3 этажа и полюбуйтесь видом оттуда. Ладно, заходим в номер, хотим принять душ после долгой дороги с Ольхона, и тут нас ждет сюрприз - ни банных принадлежностей, ни фена не предусмотрено! На мое недоумение администратор ответила, что вообще фен надо возить с собой, и у них не 5-звездочный отель, чтобы имень банные принадлежности.... Фен удалось взять на ресепшн под залог 500р. Сам номер колхозный - ядовитого цвета стены, кресла с пятнами. Кровать не одна большая, а 2 сдвинутые и ОЧЕНЬ мягкий матрас. Я всю ночь скатывалась в середину, спать очень неудобно. В душевой полно грибка. Ок, решили забить, тк приехали ради ББТ, в номере сидеть не собирались. С раннего утра весь следующий день провели на ББТ, вечером решила уточнить, с 9 ли часов завтрак. Администраторша замахала руками и сказала: "Нет-нет, у меня завтра организованная группа в 9, раньше 9-30 не приходите, а лучше позже")) Говорю, что у нас планы с утра погулять, а не ждать завтрак, на что получаю гениальный ответ - а какая вам разница, погуляете позже! В общем, мы с мужем выпали в осадок. На следующее утро в 9-30 приходим в их столовку, народа никого, но с порога на нас налетает администраторша со словами, что она ждет группу, и нам негде будет сесть! Как негде - все столы свободные! Тут я уже не выдержала, высказала все, что думаю об их гостинице и о ней и сказала, чтобы она выполняла свою работу и кормила гостей отеля. Как проходят завтраки, мы не знали. У входа на стойке была нарезка сыра, колбасы, хлеба. Мы с мужем взяли тарелки и начали набирать еду. На нас снова налетели, сказали положить все на место, тк это не для нас))) Завтрак гостей отеля в итоге заключается в тарелке каши, по 2 куска сыра и несъедобной колбасы, прозразного на просвет кусочка огурца и печенья и хлеба с маслом. Добавка не предусмотрена. В общем, поели и сбежали из этой гостиницы. Номер стоил 5100 в сутки. К слову, в Иркутске мы остановились в чудесной гостинице Централь за 5300р. Были и банные принадлежности, и фен, и халаты, и тапки одноразовые махровые, и когда мне понадобился утюг, мне принесли его в номер вместе с гладильной доской, а при выезде подарили чай. Что бесило в Larus больше всего, так это администраторша. Ведет себя, как будто работает в совковом сельпо и о клиентоориентированности и вежливости не ведает. Видимо, и руководству отеля плевать - все равно поток туристов большой, номера пустовать не будут, можно не тратиться на улучшения номерного фонда и обучение персонала. Не рекомендую этот отель. Не стоит он этих денег.
Questopolia
Ocak 2020 •
3
Отмечали день рождения дочери 12 января 2020 года. Квест - "Беги через джунгли". Дети остались довольны - это хорошо. Однако те условия, которые обговаривались заранее по телефону, выполнены не были. Мы бронировали 2 стола, я просила их сдвинуть, и мне обещали это сделать. Также заказывала 3 комплекта праздничной посуды со скатертями. Столы обещали накрыть. Когда пришли, ничего готово не было, столы не сдвинуты. Менеджер сообщила, что это проблематично сделать и предложила доплатить 1000р за отдельную комнату. Комната также была не подготовлена, вдоль стен груды хлама. Стол нам так и не накрыли. Я минут 15 ждала праздничные комплекты, раз 5 подходила торопить менеджеров. В результате, мне дали 2 комплекта запакованных, один частями (и за это я заплатила 450руб/комплект??). Всё это время гости стояли в коридоре, а привезенная специально ко времени пицца остывала. Стол мы накрывали сами... Когда расплачивались, менеджер чуть не обсчитала нас на 1000р, ссылаясь на то. что мы не учли участие дополнительного ребенка в квесте. и только после того, как я начала искать переписку с менеджером в почте, выяснилось, что все-таки всё мы учти. Мой вердикт: может, мы когда-нибудь и придем еще сюда на квест, но я точно не рекомендую Квестополию как место для организации праздника.
YaTort
Ocak 2020 •
2
Невнимательные, неклиентоориентированные, хамоватые менеджеры. Заказывала торт дочери на др на 12.01.20. Обсуждение велось с менеджером по вотс апу (менеджер не представился). 28 декабря я попросила рассчитать полную стоимость торта с учетом фигурки. Мне назвали цифру. 7 января менеджер написал, что не учел стоимость доставки +590р. На мой вопрос, почему раньше не сообщили, когда я была в процессе выбора поставщика торта, мне ответили "про доставку я не забыла, вы сами почему-то решили, что она должна быть бесплатной"! (к слову, мы заказывали тут торт год назад, и доставка была бесплатной в сеть партнеров - но я-то не в курсе, платная она должна быть или нет и это задача менеджера - предоставлять информацию! а ответ абсолютно хамский!) Далее, 9 января (за 3 дня до праздника) мне сообщают, что неправильно посчитана стоимость фигурки - стоимость торта опять меняется. Последняя капля - я еще раз прописала менеджеру все, о чем мы договорились, включая дату (12.01.), место (Квестополия) и время доставки (14:15), на что получила ответ от менеджера - да, всё верно. 12 января в 12:00 (!) мне звонит курьер и говорит, что он привез торт в Квестополию, и что в его заявке указано его привезти до 14:00 (в то время, как я просила в 14:15 - у нас начинается мероприятие в это время, менеджер в курсе! и менеджер подтвердила мою заявку!). На счастье, я смогла ответить на звонок курьера, договориться, чтобы торт приняли в Квестополии и перевела деньги на карту, при этом потеряв на комиссии 100р. Вечером пишу менеджеру, спрашиваю, что за накладка, и та сообщает мне, что, оказывается, у них 2х-часовой интервал доставки! Супер! Почему я узнаю об этом в момент, когда курьер стоит с тортом под дверями, а не от менеджера в момент подтверждения заказа и указанного мной времени? Ответ менеджера снова поражает отсутствием и намека на клиентоориентированность:"Когда клиенты говорят 14:15, это обычно означает, что надо доставить до 14:00. Не думаю, что люди ждут поминутной доставки. Почему вы так решили - это ваши право". Уважаемое руководство компании, проведите работу со своим персоналом. Если я пишу в заявке доставку в 14:00, и менеджер мне это подтверждает, то я торт жду в 14:00, а не в 12. А если у вас есть определенные интервалы для доставки, то то менеджер ДОЛЖЕН предупреждать об этом клиента ЗАРАНЕЕ, а не хамить потом, что это моя проблема. что я подумала, что мне привезут торт к тому времени, которое я указала и которое она мне подтвердила. Сам торт был вкусный, фигурка Дневной Фурии ужасная, но дочь не обратила внимание, поэтому не заостряю на этом внимание. К слову, год назад я также заказывала тут торт, и нам перепутали начинку. Также заказывали тут торт начальнику на день рождения. Больше обращаться в Я ТОРТ я не буду ни для себя, ни для коллектива компании, где работаю. Очень жаль, что непрофессиональные менеджеры портят репутацию компании. P.S. Отзыв я также разместила на сайте организации, но он там не появился - ожидаемо!