Yaponika
Ocak 2024 •
1
Я являлась постоянным клиентом Японики с 2022 года, произошедшая ситуация - грубое хамство и неуважение по отношению к клиентам. Произошло два инцидента, но последний отбил желание делать заказы в Японике. Далее я приложу скрины переписок, фото и разъяснение ситуации со стороны потребителя. 1) Заказ № 34098 от 27.12.2023. В заказе есть две позиции роллов "Филадельфия", но по факту мне привезли две позиции "Филадельфия лайт". Я согласилась на компенсацию в виде скидки 20%, альтернативный вариант меня не устраивал по времени. 2) Заказ № 35660 от 12.01.2024. В комментариях к заказу я упомянула про скидку в 20%. Приезжает заказ, в итоговом чеке стоит скидка 10%. Пишу в Японику. Мне отвечают, что "Произошла ошибка на сайте, извините", и на этом все... Это было намеренное действие, если мне не предоставили обещанную скидку, не предложили исправить ситуацию? О какой ошибке идет речь если чек формируется вручную? Ответ на это мне не дали. По вашей вине я получила продукцию несоответствующую заявленной, приняла компенсацию в виде 20% на сл. заказ которая не покрывают стоимость даже одной филадельфии, и меня же этой компенсации лишили. Нонсенс! Это хамство, это неуважение к клиентам! Уважаемые руководители! Мой негативный отзыв на тему клиентоориентированности и хамского поведения не первый, и если дальше поощрять подобные действия работников, то у вас не останется постоянных платежеспособных клиентов! Настоятельно рекомендую принять меры и провести разъяснительные работы с персоналом - они первое звено взаимодействия с клиентами, они "лицо" вашей организации, вы им за это платите деньги, это их работа! Если вы, конечно, заинтересованы в процветании бизнеса в целом. Я в вашей организации больше заказов делать не буду, не хочу употреблять продукцию от людей, которые подходят халатно к своей работе. Если персонал не выполняет элементарных обязанностей по ведению диалога, решению возникших ситуаций, и клиентоориентированности, то что стоит думать о качестве продукции?