Elite
Ocak 2024 •
1
Обратились в компанию кухни Элит в Воскресенске. Менеджер Ольга составила проект, подобрали материалы, обговорили все нюансы. Пришел этап согласования проекта и подписания договора. Проект пришлось перепроверять самостоятельно (все размеры) и вносить корректировки, которые проговаривались не раз. Менеджер Ольга уходила в отпуск и в торопях передала наш проект своей коллеге. 1 июля мы с мужем пришли заключать договор, и снова вопросы «какой цвет столешницы вы выбрали?», не исправлены моменты, которые днем ранее при согласовании, просили изменить…. Договор заключили и стали ждать кухню. Срок поставки мебели по договору был 31 августа, но доставку задержали и мебель приехала к нам только 8 сентября. Мебель пришла без детального акта приема-передачи. В документе, который попросили подписать количество шкафов прописано ручкой, и нет ни маркировки, ни понимания, что именно приехало. Так как сборку заказали от этого производителя, спорить не стала и приняла коробки как есть. Сборка была назначена на 10 сентября. Приехали двое ребят и тут начинаются приключения. Выясняется: 1) Высота ножек, спроектированных по проекту неправильна (в проекте ножки высотой 80, а необходимо 100, так как с ножками 80 не влезет по высоте посудомойка) 2) Столешница пришла не корректного размера, без возможности установки в окно (в проекте показана установка столешницы в окно) 3) Пришел шкаф над холодильником не корректной глубины 4) Фальш панель пришла не корректной глубины. По итогу в этот день кухню нам не собрали от слова совсем. Сборщики оформили «Акт с претензиями к комплектации с сборке» и мы стали ждать устранения рекламаций (до договору это 45 рабочих дней). На данные замечания менеджер ответила «что высота ножек не знаю почему такая в проекте – заменим, столешница у Вас вроде без захода в окно» и так далее. Также мне говорят: «Ваш проект проходит через несколько человек и могут быть совершены ошибки», но в моем понимании если проект проходит через много рук, значит он проходит через много глаз, и чем больше человек его смотрят, тем больше недочетов должно быть устранено. Нашим возмущениям не было предела... по итогу переговоров нам собрали 2 нижних шкафа, чтобы установить раковину и варочную панель. Что бы была возможность приготовить. По итогу устранения недочетов, следующая сборка была 26 октября. В этот день нам собрали кухню, но выяснилось, что не хватает полки в шкаф, нет фальш панели, не тот механизм открывания шкафов верхних (в проекте просили установить систему tip on, а в итоге ее нет), подсветка с не тем типом управления (просили сенсорное управление, пришло кнопочное). И так ждем исправления данных замечаний (к тому же надо еще доказать, что ты это просил и найти подтверждение в переписках). Сборка кухни закончилась к часу ночи, что считаю крайне неуместным… особенно когда дома грудной ребенок. Сборка мебели выполнена на 4+, в целом все хорошо, но не установлены заглушки декоративные, один ящик болтался, некоторые болты не до конца закручены. Самое грустное, когда поставили нижние шкафы и столешницу, выяснилось, что расстояние от шкафов до стены 17 см, а по проекту мы просили отступить 10 см (там проходят трубы отопления). Я несколько раз спрашивала какой глубины нижние шкафы, и мне писали 60 см, но по итогу нижние шкафы 52 см!! Вопрос «Почему менеджер, который проектирует кухню не знает глубину шкафов?» Для меня это очень странно, и вызывает много вопросов. По итогу у нас съелось 7 см пространства, которые были для нас важны (в полу есть люк, который сейчас открывается, задевая фасады кухни). Следующая сборка 22 ноября. Все замечания устранены, ноо нет полки. Менеджер заказала снова не тот размер полки в шкаф… По телефону нам сказали, что как полку привезут, менеджер сама доставит ее. Полка к нам приехала под новый год 28 декабря. Резюмируя выше написанное, не рекомендую компанию Элит кухни. Персонал не компетентен в проектировании кухни. Сборка на 4+. От заключения договора до устранения замечаний и закрытия договора прошло 6 месяцев… за доставленные неудобства, не были предложены никакие скидки (например сборка в подарок). Так же стоит отметить, что не все претензии к комплектации сборщики оформляют письменно.
Tervolina
Ocak 2021 •
1
Пришла вечером в магазин 19.01.21 за сумкой, продавец сначала не вышла вовсе из тех помещения увидев покупателей, потом не проявила заинтересованность от слова совсем. Пренебрежительное отношение к клиенту не располагает к покупке. В итоге ушла без покупки... и с неприятным осадком. Магазин хороший, но продавец просто ужас.