Троица
Aralık 2024 •
1
В этом магазине можно встретить действительно прекрасные товары, однако отношение сотрудников и руководства оставляет желать лучшего. Как человек, не являющийся верующим и не разбирающийся в иконах, я решила сфотографировать часть витрины, чтобы показать понравившиеся мне товары человеку, который разбирается в этой теме лучше (тк это должен был быть подарок, и не хотелось бы с ним облажаться ). Мне задали вопрос о возможности помощи и сообщили, что фотографировать нельзя. Такой запрет вызвал у меня недоумение, поскольку я хоть немного, но осведомлена о своих правах. Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 №2463, я имею право фотографировать товар на витрине. Привожу цитату из постановления: «…На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами…». Витрина, насколько мне известно, является местом свободного доступа потребителей. В данном случае эта витрина не была обозначена как закрытая зона — иначе она должна была быть ограждена или недоступна для клиентов. На мой вопрос о том, почему фотографировать запрещено, мне ответили, что это ювелирные изделия, и их фотографирование запрещено. Когда я попросила указать конкретный пункт закона, запрещающий фото (что бы позже с ним ознакомится и не попасть в просак в будущем), мне в ответ раз за разом задавали встречный вопрос: «Зачем вам фотография?». Я многократно поясняла, что хочу получить оценку внешнего вида изделия и понять, насколько такой подарок будет уместен. Тем не менее, мне заявили, что «мы не знаем, не придут ли ваши знакомые и не вынесут витрину». В итоге мне сказали найти самой почему я не могу сделать фото витрины и предложили фотографировать только конкретные товары, которые достанет для меня сотрудник. Я согласилась, так как не хотела превращать ситуацию в конфликт. Сфотографировала несколько икон, которые мне понравились, и теперь надеюсь найти что-то похожее в другом месте. В конце хотелось бы напомнить руководству: даже если это ваш торговый объект, вы не вправе нарушать права потребителей и запрещать то, что законодательством разрешено. Надеюсь, что руководство пересмотрит свои правила, что позволит создать более комфортные условия для клиентов.