Torgovy Dom Reshenie
Temmuz 2023 •
5
Заказывал монтаж двух кондиционеров (своих) через ПИК-комфорт. Заказывал заранее, за 3 недели, понимая что лето и сезон. Какого-то пренебрежительного отношения к своей заявке не заметил из за того, что кондиционеры покупал сам а не через них. Монтаж был 23.06.2023. Позвонили несколько раз в течении недели с уточнением всё ли впорядке, подтвердил. Приехали вовремя, сдал ключи, поехал на работу. Как только уехал - люто влил дождь. Монтаж кондеев через крышу. Не знаю уж через что прошёл альпинист и как он всё сделал по таким погодным условиям - но через 3,5 часа мне позвонили, пригласили принимать работу. Однозначно 5 звёзд. Замечаний нет. Честно признаюсь ждал подвоха почитав отзывы о компании, но подвоха не увидел. С Вами было приятно работать!
SpecNovostroy
Haziran 2023 •
5
Компания оставила очень приятные впечатления по работе с ними. Квартира если честно была на твёрдую четвёрочку, жить было более чем можно. Но в процессе приёмки и заключения было понятно что необходимо исправить или переделать. В противном случае (если бы приёмку не заказал) - все эти дефекты всплыли бы потом, тогда, когда стоимость их устранения была бы гораздо дороже. Ведение сделки - выше всяких похвал. С меня было только оформить доверенность и подписать договора-акты по завершению. В процессе ведения судебного иска у меня возникало много иногда откровенно глупых и странных вопросов. Всегда довольно оперативно и чётко мне на них отвечали. Корректность ответов просто зашкаливала. Максимально вежливо и подробно. Как то так получилось, что с их лёгкой руки деньги по иску мне приходили именно тогда, когда они прям ну очень нужны! Теперь я думаю не о том как оплатить кухню или доделать ремонт в ванной а куда свозить семью в отпуск. Мой финансовый план на год компания ну очень хорошо "разгрузила". Первая кружка выпитая на море будет за Ваш профессионализм! Вы молодцы! С Вами было очень приятно работать! Сомнений к кому обращаться в похожей ситуации у меня вряд ли когда возникнет. Однозначно буду рекомендовать!
Stilnye kuhni
Nisan 2023 •
5
В компанию Стильные кухни я обратился в марте 2022. Уже был очень негативный опыт работы с их конкурентами (отзыв в профиле, если интересно можно почитать). Уже было понимание, что я хочу и в каком виде. Денег не было ни на кухню, ни на бытовую технику. Только-только забрал деньги после расторжения договора у конкурентов, на которые закрыл остаток по ипотеке. Заехал в салон Жулебино «на посмотреть». Девушка на ресепшене записала мои контакты, приняла не сильно хитрую анкету. Через какое-то время со мной связался менеджер Дмитрий, ненавязчиво пообщались, я объяснил свою ситуацию. В последствии со мной несколько раз связывался Дмитрий, уточнял не принято ли решение по кухне. Был не навязчивым, плохого сказать не могу. Всегда оставлял хорошее впечатление. Постепенно с марта по июль подкупил кой-какую технику, связались с Дмитрием, пригласили на обсуждение проекта. За 3 часа визита мы обсудили детали и нюансы, составили проект, сделали предварительный эскиз, чётко и внятно мне объяснили, как и почему необходимо дорабатывать коммуникации (проводку). Сразу обозначил позицию, что сделка по кухне будет не быстрой, ещё идёт ремонт, + не хотелось бы залезать в кредит. Тут же оформил и выкупил холодильник и вытяжку. Добавили заказы в личный кабинет. Потом еще дистанционно обрисовали шкаф по эскизам-замерам конкурентов, так же добавили заказ в личный кабинет. Шло время, я постепенно оплачивал частями заказы, доработал проводку, перебрал щиток. Как- то так получилось, что за время ведения сделки у меня поменялось 3 менеджера (Дмитрий поменял сферу деятельности, далее Александр поменял город проживания, закрывал сделку менеджер Игорь). Я в процессе даже стал беспокоиться, всё ли в порядке по моему заказу и все ли детали и нюансы передали новому менеджеру. Беспокоился зря. Всё чётко, никакой потери информации. В финальный визит после оплаты при подписании спецификации и договора за каких-то полтора часа вместили выбор цвета фасадов-столешницы, уточнение небольших корректировок, заказа измельчителя, раковины, смесителя. Менеджер Игорь настолько оперативно и объёмно всё разложил – вопросов после посещения вообще никаких не осталось. Подписание финальной спецификации – 01.04. 2022. Доставка-монтаж – 22-23.04. (три недели!!!) У меня как-то даже возникали сомнения в таких сроках и оперативности. К тому же был вопрос по готовности помещения. Мне нужно было заменить натяжной потолок в помещении, плинтуса. По срокам я чуть «подгорал». Из службы доставки мне позвонили и написали раз ДЦАТЬ, с уточнением, всё ли у меня готово, и можно ли осуществлять доставку-монтаж. Всегда вежливо, ненавязчиво. К сроку доставки-монтажа я всё-таки успел. !!!ОБА!!! Обмера (до и после доработки коммуникаций) бесплатные. И вот хоть раз бы замерщик опоздал... Неа! Оба раза приезжал за 5-10 минут до назначенного времени (я оба раза был во дворе, наблюдал-встречал). Звонил замерщик всегда минута в минуту. Доставка. 22.04.2023. Тоже хоть часы сверяй. Согласно рассылке и звонка «ориентировочно в 9-10». В 8-45 доставка на месте. Всё аккуратно упаковано, ни одного открытого места где что-то как то просматривается, или как то «кривовато» лежит. 20 минут – занесли расположили в квартире. Чётко всё расставлено, доступ ко всем коробочкам. Монтаж (бригада Андрей-Сергей. Монтаж 22-23.04.2023. г.Котельники, мкр-н Парковый,д.20. Пламенный привет Вам, ребята, жму руки!!!) . Вообще какие-то земные полубоги! У меня свой дом, с электроинструментом на ТЫ. Увидев раскладку инструмента и оснастки ребят – у меня вообще вопросов не осталось кто ко мне приехал. Честно если - я давно не видел, чтобы так аккуратно и внимательно работали. Каждый технологический процесс с пылесосом, после каждого запила-врезки удаление пыли из монтажного пространства, где работали. Все шумные работы в строгом соответствии с «тихим часом». Никаких жалоб в общедомовом чате не поступало. Вся упаковка на выброс аккуратно в стопочку, никакие углы нигде не торчат. Все тонкие детали монтажа со мной согласовывались. Никакого мусора после себя не оставили! На параллельной лестничной площадке кто-то собирал шкафы (площадка у лифта одна). Те оставили после себя упаковочную стяжку, от стильных кухонь - ни одного хомутика. Столешница П-образная, клееная, искусственный камень. Шва так и не нашёл. Смотрел с лупой. Итог. Полтора дня и кухня стоит. Без НО и ЕСЛИ. Хочу обратиться к руководству компании и менеджерам всех звеньев. Я до сих пор нахожусь в культурном шоке от того, как со мной работали на всех этапах сделки. Платит, как известно, удовлетворенный покупатель. А я прям очень удовлетворён! Любой товар - это бизнес-система. Я, делая различные заказы, покупки, работая с какими-то организациями (в том числе по ремонту квартиры в которой был монтаж кухни) очень давно не видел чтобы так чётко и качественно работала вся бизнес-система на всех этапах. С момента визита в салон, до монтажа. Возможно я где-то чересчур очарован, где-то может быть предвзят, где-то вдруг немного приукрасил. Но вот скидываю после монтажа фото кухни супруге (самый строгий и независимый эксперт). И с учётом (как всегда!!!) заваленного горизонта, плохо падающего света, неудачно выбранного ракурса, качества передачи камеры - приходит ответ (дословно!) –«КАК НА КАРТИНКЕ! ЗДОРОВО! НАДО ВСЁ У НИХ БРАТЬ!»- И вот это как раз тот случай, когда с супругой спорить даже намерения никакого не было. Помимо уютной гармоничной кухни вы мне подарили нечто ценнее. ЭМОЦИЮ! А она, как известно, и управляет покупательским поведением. Я получил эстетическое удовольствие наблюдать, как работает бизнес-система. Мне очень понравилось как со мной работали на кажом этапе! У китайцев есть поговорка «лучшее, враг хорошего», но у меня складывается впечатление, что это вряд ли про Вас. Потому что на этом космическом корабле, я (как покупатель) даже и не знаю - что можно было сделать лучше. Поддерживайте пожалуйста заданную планку! В следующий раз, когда я к вам обращусь (а я это сделаю обязательно, и другим посоветую) я очень хочу увидеть такой-же сервис. Благодарю за эту незабываемую покупку! Очень довольный покупатель.
Fabrika Kukhonny Dvor
Nisan 2023 •
1
Заранее оговорюсь, номера моего договора вы здесь не увидите, поскольку я его сдал при заборе денег. И сделка не состоялась. А вот почему она на состоялась я сейчас подробно расскажу. Дата сдачи квартиры по ДДУ у нас была январь 2022. Заранее решили с супругой озадачиться кухней. Заранее прорабатывали вопрос, выбрали Кухонный двор. Потому что нормальные отзывы, потому что по юго-восточному направлению очень много рекламы, и то как компания вложилась в рекламу в том месте где я обитаю и езжу на работу выбора особо и не оставляла. Посмотрел на сайте ближайшее отделение. Г. Люберцы, Октябрьский проспект 111/119. К тому же в интернете шильдик «САЛОН ПРИ ФАБРИКЕ». Позвонил, предупредил, едем. Встречает менеджер Полина Шафарук. Объяснили ситуацию, обозначили чего хотим, сразу обозначили позицию по бытовой технике (что выкупаем сразу бытовую технику, чтобы ждало и колебания цен не было). Так же при первой же встрече обозначил свои намерения каждый месяц вносить определенную сумму во исполнении договора. Что сразу мне не понравилось и показалось странным: 1) Какой-то договор о предварительных намерениях. Который так то стороны вроде ни к чему не обязывает, но 5000 рублей, будь добр - оплати. Бог с ним. Не те деньги. 2) В том же весёлом договоре читаю стороны. Я, значит, как заказчик просто Н-в Павел без отчества, а вот представитель к. двора целая Шафарук Полина Александровна. Которая младше меня лет на 10, которой я плачу деньги, между прочим. Ладно, тоже не критично. Может рука у девочки дрогнула от близости сделки. 3) 1300 руб. обмер для проекта с выездом. Тоже не важно. Не те деньги 4) Уже по результатам обмера, когда на руках у менеджера проект (со всеми розетками) и мы знаем спецификацию по техническому наполнению прозвучал от Полины вопрос. Ремонт чистовой? Что-то будете дорабатывать? Мой ответ - нет. Записала. А теперь внимание! Я у КД покупаю встраиваемые: холодильник, посудомойку, микроволновку, духовой, варочную. По обмеру посудомойка на одну розетку, варочная на силовую, а вот холодос, духовой и микроволновка на одну линию. Я не электрик, кухню выбираю впервые. Как вы думаете, что будет с этой линией? Вот-вот. Это я потом уже от их конкурентов узнал. ТОГДА об этом ни слова. 5) Пожали руки, попрощались, создали группу в ватсап где я,супруга, Полина Евграфовна будут обсуждать нюансы кухни. Жду 3 дня предложение по бытовой технике. И что вы думаете! Приходит рассылка с приглашением посетить салон для обсуждения деталей сделки и выпить вкусного чаю. Сам пишу «Полина, мы же вроде всё обсудили» Где предложение по технике? Ой, это у нас так CRM сработал отвечает. Ну ладно, хорошо, что сработал. Худо-бедно вытянул из Полины технику с которой определились, стал вносить деньги. С октября 2021 по начало февраля я занёс КД 200000. Ничего, по сути, не требуя взамен. Просто раз в месяц приезжал и закидывал денег. А потом было 24.02.2022. Сами знаете что было с техникой и ценами. Звоню Полине. –«а я там больше не работаю»-. Понятно. Вы думаете кто-то дорогому заказчику без отчества позвонил? Неа! А чё дурачку звонить?! Знай себе раз в месяц приезжает – деньги заносит и уезжает. Звоню в салон. Объясняюсь. Альбина. Почти как Полина, только Альбина. Приехал, познакомился, обозначил позицию. Договор доработала, добавила отчество (вы себе не представляете как приятно быть с отчеством!). Доработали с супругой проект, согласовали. Цвет нам поменяли, нужного цвета плёнки который мы изначально смотрели не оказалось. А потом начались чудеса. Стоимость с 420000 выросла до 467000, потом 500000. Ну вроде всё обоснованно. Хорошо. Одобрили, отправили на аккредитацию какому-то там руководству на завод. Звонит мне на следующий день Альбина и сообщает примерно следующее «Ах-ох, Павел, очень жаль, сделку не одобрили, они не подтвердили (КТО ОНИ ТО, ЕСЛИ СЛОН ПРИ ФАБРИКЕ???!!!), очень жаль, очень жаль, но цена теперь 670000 и оплатить надо в течении трёх дней, да ещё и с подарка вы, к сожалению слетели, несмотря на то, что бытовая техника уже практически оплачена». Приятно , что тут скажешь. Взял на размышления три дня. Потом спокойно приехал, и написал заявление на возврат денег. Когда писал заявление ещё обратил внимание на комментарии к заказам в их программе CRM (когда отходишь от рабочего места, окна с личной информацией надо сворачивать). Если совсем вкратце и в общем – расторжения сделок, отмены. Того, что увидел. Деньги мне вернули РОВНО через 21 день. В соответствии с законодательством. Ни днём ранее. Молодцы! Соблюдают законы. А потом, потом… Потом я обратился к их конкурентам (там недалеко, всего 3-4 остановки на автобусе). Там мне объяснили почему и зачем необходимо дорабатывать проводку, подобрали нужный цвет, за похожую цену сделали предложение со столешницей из искусственного камня. Там было оба бесплатных замера (до переноса и доработки коммуникаций и после). Там было оперативное и адекватное предложение по бытовой технике, там кухню рисуют в графике на широком мониторе. И Главное! Я там сразу по договору Павел Николаевич, представляете! С момента расторжения договора с кухонным двором прошёл год с хвостиком. Вы думаете кто-то хоть раз позвонил мне с примерно «Павел Николаевич! Простите-извините, а вот тут у нас акция, а вот тут мы поменяли подход, а вот здесь ещё скидочка. Давайте, Павел Николаевич, попробуем перезагрузить наши отношения?» Неа! Ребят, у меня квартира в новостройке, вы как вообще считаете - мне кухня нужна? Есть боле-менее тёплый клиент, даже исправно нёс деньги, есть его контакты в базе. Потратить время конгениальному менеджеру можно минут 5 на звонок «а как вообще у вас дела и какие вообще у вас намерения?» Наверное можно. Потратили? Нет, не потратили. Ушёл и ушёл. Бог с ним, другой придёт. Анализируя отзывы о них за период с момента расторжения договора я понял, что решение моё было правильное и с расторжением договора я не ошибся. Судя по тому, что писали и пишут – какая то компетенция и профессионализм там отсутствуют. Резюмирую. Я получил: 1) Бесценный опыт с кем работать точно не стоит. Стоил мне этот опыт моего времени и 1300 рублей за обмер. 2) Список кое-какой бытовой техники, который я заказал самостоятельно у одного сетевика в мае-июле 2022г. (когда у продавцов бытовой техники немного откалибровался «борзометр» цен, которые взлетели после начала СВО) 3) Опыт с кем работать СТОИТ на сравнении того, что я увидел в кухонном дворе. Конкурент КД получил: 1) Заказ на кухню 460000 рублей (оплачено) 2) Холодильник, измельчитель, вытяжка 150000 рублей (оплачено) 3) Раковина-смеситель 30000 рублей (оплачено) 4) Заказ на шкаф 60000 рублей (в процессе) 5) Переговоры по гостиной – ванной (в процессе) А кухонный двор получил 4 стадии принятия неизбежного имени Полины Александровны Шафарук: 1) Ой, я забыла поставить отчество в договоре 2) Ой, у меня предложения по технике пока нет но вы приезжайте к нам в офис на чай, мы всё подробно с вами обсудим 3) Договора у нас нет, но вы не переживайте, техника под вас забронирована 4) Ой, а я там больше не работаю. Финал. Читателям этого отзыва пара рекомендаций: 1) При выборе любой кухни сначала!!! Никого не слушаете, расставляете в уме и визуально в самом помещении всю бытовую технику. Все узлы и функционалы конкретно под себя. Продавцу надо продать и закрыть сделку, а Вам потом с этой кухней жить и на ней готовить 2) Рассчитываете нагрузку бытовой техники, при необходимости советуясь С ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ электриком. При необходимости перебираете щиток, при необходимости добавляете проводку. Если бы я этого не сделал, а оставил «от Шафарук», было бы следующее. Смонтированная кухня на чистовом ремонте включает несколько электроприборов одновременно, перегорает проводка или вырубает автомат. Затем идёт демонтаж кухни, доработка проводки (а это скорее всего штробление на чистовом ремонте), ещё раз чистовой ремонт, обратная сборка кухни. В моём случае я перебрал щиток полностью (от застройщика он слабенький, самый дешовый), добавил 2 автомата, 2 жилы, 3 розетки. 3) Уже потом выбираете поставщика, тщательно анализируя отзывы в интернете. Конкретно по этой компашке обратите внимание кто поставил 5 звёзд и какой контекст у отзыва – что у них своя классная фабрика в посёлке Малаховка, по которой они водят увлекательные экскурсии (экскурсоводом работает родственник Полины – не иначе). Пишут это, скорее всего, сами сотрудники. Потом просто ставят 5 звёзд, таким образом выравнивая среднюю оценку в поисковике. Всем удачи (кроме коллектива КД)! Хороших и уютных кухонь!
Yakitoriya
Ocak 2022 •
5
27.01.2022 возвращался домой. Живу в Раменском районе, деревня Хрипань. Зимой как это часто у нас бывает узкий участок дороги был почищен очень плохо (хотя в годы выборов и когда Кратовским округом управлял сосед по по улице, трактор ходил чуть ли не через день). Место очень плохое - узкое, в буграх, колея, накаты, к тому же длинный участок где довольно тяжело разъехаться. Постоянно что-то происходит. Произошло и в этот раз. Так получилось, что "встретился" с курьером Якитории. По совести и существу виноват был я, хотя ситуация несколько двоякая. Курьер (к сожалению не узнал как парня зовут) повел себя МЕГА-профессионально. У меня бампер так и так колот, я по сути и не пострадал, а у парня машина служебная. За нами с каждой стороны выстроилось по несколько машин, все давили, уговаривали, убеждали. Спокойно, без срывов, тени нервозности каждому объяснял что машина служебная, начальник очень строгий, покинуть место происшествия он не имеет право. Сразу видно что действовал чётко по инструкции. Решили заполнить евро-протокол (я как и написал не претендую, у него на служебной чуть поцарапана брендированная оклейка) Заполнили, пообщались. Парень подчеркнуто вежливо, строго на ВЫ (хотя проблем то собсно я ему и привёз). Я свою позицию обозначил, отдал заполненный собой лист евро-протокола, дал свои данные на проверку, стали разъезжаться. Парень ещё раз вежливо и без негатива объяснил, что машина не его, начальник очень строгий, поэтому пришлось заполнять бумаги. Разъехались. Приезжаю к дому (около километра от места ДТП). Вижу догоняет. Оказалось у него с бумагами оставил свой полис ОСАГО при проверке. Парень честно ехал за мной на служебной машине чтобы отдать мне мой полис , хотя по совести и не обязан был. Я довольно редко пользуюсь услугами Якитории, но по вчерашнему случаю у меня остались ОЧЕНЬ ХОРОШИЕ впечатления о компании и их структуре работы. Я бы очень хотел, чтобы все специалисты по доставке чтобы мне ни привозили были как он. Парень, так, увы, и не узнал как тебя зовут. Ты, уверен, в самом начале своего трудового пути как и я когда то. Много еще предстоит битв и схваток, но во вчерашней ситуации ты был прям на высоте. Вежливость, стрессоустойчивость и профессионализм выше всяких похвал. Тебе от меня +1 к карме. 27.01.2022 четверг. Около 20-20. Заезд с ул. Мира пгт Кратово в сторону Хрипанского поля. Рено Е 254 ВВ 790