Tonus
Ağustos 2020 •
2
Огорчение, не могу не поделиться. Записались с подростком 17 лет на первичный прием. Опрос анамнеза проходил очень торопливо, подростка Людмила Васильевна не дослушала. Я, мама, задала Людмиле Васильевне вопрос : «Мы записались на приём к вам, но ощущение, что вы заняты, спешите и мы отнимаем время своим визитом, что происходит?» Врач ответила, что её ждёт пациентка для выполнения процедуры, что произошла накладка по времени...Хорошо, бывает такое – но нам что делать? Вы забыли простые правила общения и предоставления услуг: что стоило сразу пояснить накладку по времени и с самого начала предложить подождать, но услугу стоимостью 2000 затем предоставить в полном объёме и качественно. Напротив, был выбран вариант «по-быстренькому»: 7 минут и свободны. Теперь буду всегда задавать вопрос – а что я получу в результате, с чем уйду, сколько времени мне уделят. Спасибо за опыт. Жалко подростка, вопрос не поместился в «скоренько». Людмила Васильевна, вы диагностировали симптом «плаксивость». Оттого, что вы не выслушали, человек плакал в третий раз за последние 5 лет.