Не компетентные сотрудники, которым необходимо подтвердить свою квалификацию. Ещё и не признают свои ошибки и вместо извинений пытаются переложить вину на клиента. Возмущению нет придела!!! Уволить! Чаще проверять их знания и проконтролировать чем занимаются на рабочем месте.