Lotte
Eylül 2022 •
2
Отсутствует клиентоориентированность. Заказала номер для юриста, у неё в Самаре был суд. Поселили в номер, в котором сломана вентиляция, каждые две-три минуты что-то гудит, причём очень громко, она записала это на видео, действительно раздражающий громкий звук. На следующее утро они вызвали мастера, он там что-то чинил, в итоге не починил, и решено было переселить в другой номер. Номер стоил 12к/сутки, неужели перед заселением гостя никто не заходит в него и не проверил, всё ли там ок? За это даже не извинились, хотя это большие неудобства, гость в командировке, тем более суд, юридические дела, документы и тд. В качестве компенсации в нормальных отелях могут предложить какие либо ништяки, обычно шампанское, или задержаться в отеле. Бассейн маленький. Спа не понравился. В остальном претензий не было.
Lehtual'
Eylül 2022 •
1
Заказала подводку для глаз на сайте, оформила заказ, оплатила, и легла спать(было уже поздно). Утром смотрю, что там с моей подводкой, и внезапно заказ отменён! Я заказываю её вновь, потому что она есть в наличие, выбираю самовывоз из магазина на марьиной роще(как делала до этого), товар в этом магазине есть. На этот раз всё хорошо, заказ скомплектован, хотя это слово вообще не понятно что означает. Готов к выдаче? Собран и ожидает в магазине? Нет, слишком просто, запутаем своих клиентов! Заставим их потратить время на поиск значений статуса заказа! На всякий случай позвонила по телефону, указанному на сайте, где мне автоответчик сказал, что всё ок, забирайте заказ. Приезжаю вечером в магазин, а мне говорят "ой извините, а вам не позвонили??? Не предупредили что у нас нет подводки??" При этом на сайте товар по прежнему в наличие в этом магазине))) Отвратительный магазин, никакой ответственности, на своих клиентов всем плевать. Заказ они потом отменили, при этом деньги возвращать не стали(в первый раз возврат был сразу же). Теперь понятно, почему у них пустые магазины, после такого нет никакого желания ходить к ним, и лично я больше к ним не приду, и всем своим друзьям и знакомым буду говорить, чтобы они в эту помойку не ходили. В подружке, например, похожий ассортимент, обслуживание на отличном уровне, и цены не высокие.