Iolla
Kasım 2019 •
1
Добрый день! Хотелось бы Вам написать пару строк о Вашем магазине. Отметим + Вашего магазина. 1) Очень большой ассортимент 2) Есть все для всех. Рыбаков, охотников, туристов, стрелков и просто любителей активного отдыха. 3) цены. Цены готовы удовлетворить любого покупателя с любыми запросами. Магазин классный, товары качественные. И сам я неоднократно пользовался услугами Вашего магазина и собираюсь делать это дальше. Но!!!! Есть и минус. Я считаю достаточно жирный. Это отношение Ваших сотрудников (одной из смен продавцов) к покупателю. И именно поэтому Хотелось бы поделиться своим впечатлением о сегодняшнем посещении Вашего магазина Иолла 21.11.2019. Днем 21.11.2019 около 15.30 я приехал в Ваш магазин приобрести расходники для снаряжения патронов, а именно мне нужно было 2 вида пуль по 40шт каждый ( пуля-шар и пуля байбак). Сначала продавец (по имени, если не ошибаюсь Евгений), не заглянув в базу компьютера, начал искать их под прилавками без особого желания (а может делал вид, что ищет), потом пошел в подсобку. Перед этим к нему подошел другой покупатель представительного вида, с которым он поздоровался за руку, после чего быстро заглянул в подсобное помещение, так же быстро выскочил и объявил, что пуль нет и надо ждать 15-20 мин. 15-20 мин!!!!!! Немного отступлюсь от сегодняшнего дня. До этого я несколько раз покупал пули, патроны и капсюля и Всегда перед тем как искать. человек смотрел в компьютерную базу магазина и уточнял наличие в Вашем магазине. ну эт так отступление от основного. Продолжим. Время у меня,к сожалению, было ограничено и ждать я не мог. И тут переходим к главному. Даже если бы оно (время) у меня и было, то почему я должен стоять 15-20 мин и ожидать??? Товар, находится в другом здании???? В чем я сильно сомневаюсь. Если да, то почему смена продавцов не подготовила товар для продажи за раннее???? Раскупили??? Сомневаюсь. Тот калибр который мне был нужен, не особо распространен для релоудинга и соответственно если товар в наличии, то он в наличии и за день его раскупить не могут в принципе. Даже если товар раскупили,всегда должны быть время и возможность пополнить выкладку и запас в торговом зале. При этом человек со мной общался таким тоном, как будто он делает мне великое одолжение. Мне не надо делать одолжение, я сам могу его сделать. При этом это уже не первый случай, когда меня просят ждать 15-20 мин. И именно сегодняшняя смена. В прошлый, в начале осени, раз меня попросили так подождать порох. Причем порох самый распространенный. В итоге пришлось брать более дорогой, потому что все равно порох нужен, без него патроны не сделаешь. На мою просьбу снять с витрины, продавец пояснил, что банка пустая (как и почему интересный вопрос). Сразу вопрос. Зачем товар на витрине, если его нет в наличии???. Ладно, с этим разобрались. Вроде. Теперь по отношению данной смены продавцов к покупателям. Почему они общаются с покупателями так, как будто делают мне одолжение. Отсутствие корректного и вежливого общения связки продавец-покупатель. Переключение с одного покупателя на другого, который видимо более выгоден,что противоречит этике торговли. Недопустимо бросать одного покупателя не закончив его полное обслуживание. Помимо этого, мое обслуживание было прекращено при появлении другого покупателя, лично знакомого с данным продавцом-консультантом. Факт личного знакомства можно подтвердить тем, что при отсутствии у продавца бэйджа с именем, они поздоровались за руку и поприветствовали друг друга по именам. После этого продавец прекратил обслуживание меня словами о том, что мне необходимо подождать 15-20 мин. и переключил свое внимание на покупателя с которым он знаком лично. Считаю, что такое некорректное поведение с покупателями неприятным и недопустимым и влияющим на репутацию компании в целом. Я очень уважительно отношусь к Вашей компании и магазину, но действия данной смены продавцов, оставляют весьма неприятный и негативный осадок.Сложилось такое ощущение, что продавец не владеет информацией о размещении товара на складах либо, не желает заниматься его поиском, для покупателя. Пожалуйста, проведите работу с сотрудниками об этике общения связки продавец-покупатель, а так же о пополняемости запаса товара на витрине и местонахождении их в складском помещении. Я сам много лет работаю в сфере розничной торговли, при этом лично знаком с этикой общения связки продавец-покупатель. Я не люблю жаловаться , но из раза в раз приходя в Ваш магазин и попадая на данную смену продавцов, сталкиваюсь с подобным отношением к покупателям и не только ко мне. Спасибо за внимание.