Prival na perekrestke
Ekim 2023 •
1
2 сентября мною был выбран, зарезервирован и оплачен номер в отеле «Привал на перекрестке» в Калаче-на-Дону. Авиакомпания S7, через которую производилось бронирование и оплата номера, подтвердила мне бронь и выслала на электронную почту ваучер на заселение в выбранный мной номер отеля. Гостиничных номеров с удобствами в хостеле всего 2. Один двухместный, с двухспальной кроватью, с холодильником ( я выбрала и оплатила его), другой трехместный со вторым ярусом над двухспальной кроватью, без холодильника и шкафа для одежды. Это небольшие отдельные домики на огороженной территории. Завтрак не предусмотрен, а стоимость одного такого номера составляет 3 тыс. рублей в сутки. 11 сентября я позвонила по номеру телефона данного отеля, чтобы убедиться, что бронь есть и все в порядке. Дежурная по телефону подтвердила мне бронирование. Однако, 18 сентября, когда я приехала для заселения в хостел (это оказался не отель), «Привал на перекрестке», оказалось, что в мой номер заселили других гостей. А мне предложили другой номер, тот, что с двухъярусной кроватью, трехместный. Конечно же, я возмутилась, впервые столкнувшись с таким уровнем сервиса. Удивило и то, что дежурная отказалась от своего участия, сказав, что только что приняла смену, руководство выделило именно этот номер и она понятия не имеет кто и что перепутал. Мое возмущение и претензии ее не озадачили и не смутили. Я вынуждена была согласиться на это заселение, чтобы не оказаться на улице с вещами. Очень неприятная ситуация. В том номере, в котором я провела 4 ночи, не было холодильника, шкафа для одежды. мебель битая. В душевой кабинке нет ни одной полочки, куда можно бы было положить средства гигиены (шампунь, бальзам и др.), поэтому, только на пол, в воду. Держатель для душа сломан. Ужасно течет смеситель, вода стекает прямо на пол и, поскольку нет никакого отверстия для стока воды, она остается там до тех пор, пока не впитается в деревянный пол, покрытый линолиумом, и не исчезнет естественным образом. Поэтому, пол в домике кривой, с уклоном в сторону душевой. Надо ли писать, что за 4 дня никакой уборки не проводилось. На раковине для умывания стоял небольшой пузырек с жидким мылом, у которого не работал механизм дозатора. Дежурная, к которой пришлось обратиться, с хамской манерой общения, без тени улыбки на лице, дозатор мне поменяла, но с видом одолжения. Я заплатила за проживание достаточно высокую стоимость для такого уровня сервиса. Поменять неработающий дозатор это не одолжение, а обязанность персонала. Не говоря уже о том, что все должно быть проверено и находиться в исправном состоянии еще до заселения гостя. Передо мной никто даже не извинился за причиненные неудобства. Сервис ужасный, Не вернусь и никому не советую. Администрацию я попросила бы обратить внимание на работу своего персонала, на то, как сотрудники общаются с гостями. А заселять в забронированный и оплаченный номер других гостей это вообще безответственно и недопустимо в гостиничном бизнесе. Позорище.