M Video
Eylül 2024 •
1
Магазин хороший, но сервис доставки и отдел претензий меня поразили своим интересным подходом. Заказывала доставку холодильника 3его сентября. Специалисты службы доставки вели себя грубо, завезли и бросили холодильник в неудобном месте, сказали, что за доставку до кухни нужно платить, это отдельная услуга. Т.к. они вели себя как-то агрессивно я решила не связываться и как-то своими силами его уже довезти до нужного места и готова была их отпустить, попросила лишь подождать пару минут, чтобы я проверила нет ли сколов, царапин на корпусе. Они сказали, что им вообще все равно на это, ждать не будут. Развернулись и вышли, даже не закрыв дверь)) Я позвонила на горячую линию оставить жалобу на поведение сотрудников доставки, там мне рассказали, что оказывается холодильник должны были доставить на кухню и это не отдельная услуга, а то, за что я заплатила. В дополнение к моей претензии я попросила написать ещё и об этом. Через 2 дня мне позвонила девушка из отдела претензий и сказала, что доставщики вели себя хорошо и вежливо, холодильник они очень хотели доставить на кухню, но не смогли, им помешал диван… Я сказала оператору, что у меня на кухне стоит маленький диван, который никак не мог помешать им (холодильник я-то без единой проблемы дотащила), проход он не загораживает и я могу предоставить фото квартиры. Оператор ответила, что фото не нужно, ведь я просто за это время могла уже передвинуть диван. Отлично, большое спасибо, что перезваниваете своим клиентам и говорите, что они у вас дураки, которые не могут отличить грубость от вежливости, и понять где у них в квартире стоят диваны. Номер обращения 24-07140647, хотите разбирайтесь, не хотите не разбирайтесь. Но ваши доставщики, как и продавцы, это ваше лицо. А за лицом надо следить. Удачи вам в работе и добрых клиентов.