1C-Rarus
Haziran 2023 •
1
Пользуемся отраслевым решением данной компании - 1С учет в УК, ЖКХ и ЖСК с 2016 года. В 2017 году приобрели продукт 1С сайт ЖКХ. Ежегодно оплачиваем обновления обоих продуктов. В техподдержку за эти годы не обращались, т.е формально мы платили просто дебет на будущее. Сейчас столкнулись с тем, что разработчик 1С-Рарус затягивает процесс рассмотрения нашего обращения по используемому программному продукту - сайту 1С ЖКХ. Первая линия техподдержки в принципе отписывается (от слова отписка - нет рассмотрения по существу) 1 раз в 2 дня, вопрос при этом остается нерешенным, по телефону вам не дадут никакой конкретной информации, поддержка на телефоне вообще далека от понимания программных продуктов, запросов клиентов и не заинтересована - чисто формальное существование телефонной линии. Неделю назад наш вопрос по ответу разработчика всё-таки передан в отдел разработки, при этом сроки в ответе не определены. Наша отрасль - управляющая компания, ежемесячная плата населения через личные кабинеты на сайте 1С ЖКХ составляет более 60% платежей. Сейчас вопрос к техподдержке заключается в том, что сайт не отрабатывает платежи!!! При этом сопутствующий платежный агрегатор заинтересован в решении вопроса, но ограничен в своих возможностях. На данный момент идет 4ая неделя переписки с 1С Рарус, мы уже рассматриваем отказ от решения сайт 1С ЖКХ в пользу альтернатив. Поэтому если можете сразу найти альтернативу, то не тратьте силы, время и обычно ограниченный бюджет УК на данный продукт. Они заинтересованы только в продаже и получении денег за обслуживание.
Pyatyorochka
Mart 2019 •
4
Удобное расположение