Istopnik
Mart 2018
12.12.12г. заказала Портал с Электрокамином"Panoramic 28" на Революционной 70.Привезли 31.12.12г.,когда стала устанавливать в портал топку,то вокруг образовались зазоры в палец.После праздников обратилась на Революционную 70 с претензией-прислали мастера.Мастер внутри перекрутил планки и зазоры устранил,хотя планки и стоят наискосок,но визуально не заметно.При этом,во время работы,саморез вышел наружу и с внешней стороны появился дефект-бугор,но как у нас говорится: "ладно сойдет и так".Через год эксплуатации,как только вышло время гарантийного обслуживания,топка перестала работать,хотя пользовалась очень мало-включала только по праздникам.Простояла больше года,так как было не до неё.Знакомый мастер предложил посмотреть и починить топку у себя дома.На плате сгорели две детали,на которых не смог определить номер,заказал всю плату в Китае,которая выпускает эти топки-оказалось,что теперь такие не выпускаются.Обратилась в салон на Революционной 70,где заказывала топку,по поводу ремонта.По электронной почте списались о сроках ремонта.Привозом фирма "Истопник" не занимается.Привезла на машине в магазин,в упаковочной пленке,составили акт о передаче товара,где указали,что 22.11.17г. менеджер Зотеева принимает на ремонт без гарантии."Корпус и стекло в отличном состоянии.Не работает внутренний механизм."Так как я имела опыт о работе мастерских и их отношении к товару покупателя,то именно я настояла на тщательном осмотре и составлении акта о состоянии топки.Месяца через 3 пришло сообщение о готовности топки и оплате ремонта,включая транспортные расходы в мастерскую,в Москву и обратно,в сумме в 6500р.Прихала в салон для оплаты и выясняется,что сумма составляет,по документам,где-то на 270р. меньше-это раз.Два-моя топка с механическими повреждениями на верхней части.Три-упаковки никакой нет для транспортировки,хотя по документам за транспортные расходы в Москву и обратно я оплачиваю упаковку-спрашивается где упаковка?Пишу в магазине претензию от 22.02.18г..Через электронную почту получаю ответ,через две недели,что якобы за время пользование мною топки она не может быть в отличном состояние и я должна забрать ее в таком состоянии.Пишу в ответ повторную претензию об устранение повреждений.Две недели тишины.Звоню на Революционной 70 - о готовности оплатить и забрать топку.Мне в ответ,что забирайте,но никто ничего не делал и вновь о том,что топка такая была изначально.Как у нас говорится: "ладно сойдет и так".Во время разговора напоминаю об акте,где засвидетельствовали об отличном состояние.Ответ просто убийственный-приезжайте и пишите претензию.Отвечаю,что две претензии вам мало?Спрашивается-сколько нужно писанины и терпения,что бы за свои же деньги получить свой товар в том состояние в каком сдала на ремонт?Сообщаю,что я вынуждена обратиться в Отдела защиты потребителя.Ответ-да пожалуйста.Спрашивается-компания "Истопник" за свою репутацию не переживает,не заботится или им на потраченное время и нервы покупателя "наплевать"?