t2
Aralık 2023 •
1
24.12.23. Сотрудник (молодой человек) полностью некомпетентен, отсутствие элементарных знаний о технических возможностях сети теле2, вследствие этого неспособность помочь по возникшим вопросам, отсутствие умения общения и работы с клиентами (клиентоориентированность на самом низком уровне, персонализированный подход отсутствует), хамское отношение, переход на личности, отсутствие элементарных этических и моральных норм и правил, неспособность уладить конфликтную ситуацию. Обесценивание своих трудовых и служебных, должностных обязанностей, неспособность предоставить нормативную документацию на которую сотрудник ссылается. Угрозы блокировки аккаунта, обвинения во лжи, отсутствие бейджика с ФИО на униформе, отказ идентифицировать себя для подачи жалобы, нежелание связать клиента с вышестоящим руководством, полное отсутствие помощи. От посещения данного офиса осталось только негативное впечатление и неприятный осадок, думаю, что стоит задуматься о смене оператора связи...где клиенту будет уделяться более профессиональное отношение. P/s: удалось дозвониться до горячей линии тех. Поддержки, где быстро был получен ответ на интересующий вопрос, девушка на линии оказала профессиональную помощь, после этого не осталось никаких вопросов. Просьба к руководство проверить компетентность своих сотрудников и принять соответствующие меры.