За 8 дней до заезда забронировал по телефону номер (собирались ехать семьёй).
Там что-то посмотрели, забронировали, сказали, что "номер есть, только сообщите, если что-нибудь изменится". После успешного бронирования купил билеты на мероприятия.
За 1 день до поездки звоню уточнить на всякий случай. В ответ: никакой брони нет, свободных номеров нет, ничего нет... Очень удивлялись тому, как меня могли записать, когда всё давно распределено.
Хорошие отзывы, видимо, от тех, кто там не был или попал случайным образом. Возможно, что бронировать у них надо только через сайт и/или только с письменным подтверждением.