Vseinstrumenti.ru
Temmuz 2024 •
1
Странное поведение магазина в плане поддержки по уже купленным товарам. Опишу уже несколько случаев: 1) Магазин ввел в заблуждение по товару с протяжкой "сказал что они соединяются без проблем" № 2406-245762-17783 По итогу они не соединяются и при повторном звонке сказали, что перезвонят и заберут обратно товар т.к. их ошибка. Итог. Никто не связался и не забрали. 2) Взял насос № 2404-286117-47214 дренажный. Через пару дней понял что он не работает должным образом, привез, отдал по гарантии. Сказали что через пару дней проверят и будет решение. Итог. Первый раз проверяли больше месяца, ничего не нашли вернули обратно сказали все работает. Отдал второй раз. Сейчас опять месяц проверяют. Насос стоит чуть более 3 тысяч. Вот вопрос - кто заинтересован в этой возне? Я который уже готов подарить магазину его.. Или магазин который уже второй месяц проверяет бракованный товар. Магазин решение видит только одно вернуть покупателю неработоспособный товар. Ну а я понятно не в суд не пойду с ним никуда еще, время дороже этих 3 тысяч. 3) По второму пункту решил написать отзыв про насос. Три раза писал про него отзыв на сайте все инструменты. А у товара рейтинг пятерка.. И все три раза он терялся. При чем последний раз написал два отзыва на товар 1) и 2) так вот первый опубликован. А второй опять потерялся.. Отзыв краткий без всяких там, пройти модерацию должен был 100%. Меня это наводит на мысли о заинтересованности магазина отклонять отзывы с низкими оценками на определенные товары. Позвонил в магазин. Мне в ответ - скорее всего не прошел модерацию ну мы точно не знаем. И не выясним скорее всего.. Что за отношение с постобслуживанию клиентов? Хотел бы дополнить отзыв: получил ответ от «все инструменты» который и подтверждает догадку об «заинтересованном фильтре» отзывов)) поэтому-то на этот товар одни пятерки, публикую: «Добрый день! Мы получили вашу обратную связь по поводу отклонения отзывов на сайте "ВсеИнструменты.ру". Отзыв не был опубликован, так как претензии перенаправляются в соответствующий отдел для решения вопроса.» 4) Сделал заказ 2407-298209-78796 его не привезли. На след. день звоню, выясняю причину. В ответ получаю "Вы знаете курьер еще спит он поздно закончил вчера и причину я смогу узнать только во второй половине дня, когда он проснется". Т.е. ответа почему не доставлен товар нет. Пришлось отменить заказ и ждать подвисших денег.
Detskij mir
Temmuz 2024 •
1
Заказ везут второй день, никто не может сказать его состояние. Только обещания что вот вот свяжутся. Номер заказа - 6121403762. Заказ оплачен. После более чем дня ожидания и повторного звонка наконец выяснилось - заказ отменен деньги подвисли... Супер. Оператор говорит еще разок оформите, и оплатите второй раз (жаль не третий), потом обратитесь на горячую линию и мы попробуем вернуть вам что-то как компенсацию.. Поздравляю Вас, раньше был удобный магазин для доставки сейчас видимо испортился. P/S Извините но связываться с Вами и пытаться что-то Вам прояснить повторно я не буду, так как не знаю зачем мне это надо и надо ли это Вам. Если Вам действительно хочется стать лучше и отработать этот отзыв, все контакты у Вас мои есть, звоните (номер заказа указан).
StroyAlyans
Mart 2024 •
1
Тяжелое впечатление оставил товарищ Новиков В.. Просто позвонил, просто спросил, что получу от результата экспертизы, спросил про его профессиональные навыки и компетенции.. В ответ услышал предсказание - "ваша стройка скорее всего будет проблемная, и вы сам странный человек.. это у меня чуйка". Скажу честно задело, обидело(.. Решил предупредить, будущих клиентов.. такие слова могут прозвучать и в процессе стройки.. из-за чудо "чуйки":) P.S. 1) Раз у Вас есть запись звонка было бы здорово ее послушать (обнародуйте я разрешаю), "экспертиза" или "надзор" это совсем не суть моего отзыва, возможно, тут неточно описал, прошу прощения, но причем здесь обман понять не могу.. 2) Интересно в этой записи услышать про фразу "сертификаты и дипломы", честно не помню такого.. 3) Ну сколько бы у Вас заказов не было, сколько бы Вы роликов не наснимали, разве простого человеческого отношения к Вашим клиентам, в том числе к тем, кто Вам не нравится, нельзя получить? Без негатива? Печально, что мысль о том что "заказы делают за год вперед", может позволить Вам вставлять такие колкие фразы. 4) По моим отзывам не знаю, как Вы смотрели, но видимо первый раз ошиблись за 20 лет))) 17 отзывов, из них 7 с оценкой более одной звезды, исправляйтесь) 5) У меня все по плану, насколько это может быть в стройке.. И со строителями хорошие отношения, чего и Вам желаю. Слава Богу, что Ваше предсказание осталось с Вами.. Фундамент, кстати, проверяли, М350 все в норме, марку набрал. До сих пор не понял, почему Вы позволили себе со мной так себя вести, но искренне желаю, чтобы Ваш богатый опыт в технических знаниях соответствовал Вашему искусству общения с потенциальными клиентами. А пока исправляйтесь))) PSS Так отстать или нет?) Спасибо что следите за моими отзывами так досканально, но я за Вас начинаю беспокоиться…Зачем опять редактируете ответ? В любом случае найти в них оправдание такому общению можно едва ли.
Septiki Tver
Şubat 2024 •
1
Решил выбрать септик и позвонил в эту организацию. Вроде все посчитали, но выбрал других. Начал звонить менеджер, разговор получился странный: -Какой вы выбрали септик? - Спарту. - Какой? - Спарту. - Я не могу дать ему оценку. - Ваша оценка и не нужна. Вы спросили какой, я ответил. - Может быть вы откажитесь от него? Наш в разы лучше Вашего.. Что это за менеджеры у меня вопрос? Никакого уважения к выбору других нет. Теперь точно их не порекомендую. Куда девалась культура общения с клиентом?
Okna Stolitsy
Aralık 2023 •
1
Номер спецификации S/649608.1 от 17.10.2023 При обнаружении брака будьте готовы, что завод не будет брать на себя ответственность. Поставили окна, два дня назад, одно оказалось битым - целиком лопнул пластик. Обнаружилось в момент монтажа. Ответ от завода - не гарантийный случай. Пленка на окне была. Это все видели представители завода фото все есть. И начали тыкать в акт, мол подписали, поэтому вы и сами виноваты. По факту изделий было 25! И если бы мы их проверяли полностью, со снятием всех пленок с фурнитурой и упаковкой их обратно, т.к. монтаж не сразу производится... дня бы не хватило. Поэтому решили порезать пленку со стороны ламинации и проверить царапины на ламинации. А при подписании акта грузчик настоял, чтобы подписали, что проверка была с распаковкой. Окно самое маленькое из всех и даже тут нет движения в сторону клиента... Видимо от этой компании надо все принимать досконально, прям тормозить грузчиков и целиком изделия смотреть без всех пленок. Или подписывать акт со строчкой не распаковывали и готовится к суду сразу.. P.S. После общения с Татьяной Боровкой (отдел качества), в лучшую сторону ничего не изменилось.. Она просто пропала, так и не ответив чем закончилось ее выяснения…) На почту не отвечает. Увы, и тут подтвердилось - никакой ответственности и клиентоориентированности. Делайте выводы. PSS Не вводите людей в заблуждение! Никакого устранения проблемы нет. Ответа на почту нет. Если конечно не считать полноценную покупку окна клиентом - устранением проблемы.. Ответ уровня - "спросите у другого" полностью соответствует уровню Вашей клиентоориентированности. PSSS Связывались со мной? Ответ - да! Помогли чем-то? Ответ - нет. Результат от этой связи кучу потраченного времени и нервов. Итог - покупка окна за свой счет. Даже заглушки на окна отсутствующие умудрились не положить.. Хотя обещали. Полный абсурд. Ответа на почту так и нет.
Мегамаркет
Haziran 2023 •
1
Встречаю регулярно предложения по товарам с условиями 1) Доставка 1000 рублей. 2) Оплата только наличными. На фоне регулярных подстав с доставкой, картина вырисовывается совсем не радужной...
Interprogressbank
Mart 2023 •
5
Сейчас таких банков не найти, сотрудники всегда подскажут и помогут.. Все профессионалы. Один из моментов - сами позвонили, когда деньги просто лежали на расчетном счету и предложили переложить на вклад..
Аэрофлот
Ekim 2022 •
1
Перелет был из Анталии в Шереметьево терминал С рейс СУ 2145, 6 октября. В такой свинской ситуации я не находился никогда. В перелете было всего 7 человек включая двое детей до годика. Заранее были заказаны две люльки для детей, еще 23 сентября. 5-го октября я убедился, что зарегистрирован на 29 ряду, а Жена на 1 ом ряду, что подтвердили в контакт центре и через сайт. Очень хорошо что люльки дали, но непонятно почему одну семью разделили на два бронирования в нашем случае эт конечно очень неудобно.. Подумал может сможем поменяться как-то... не тут то было. Нам в Аэропорту дали другие места, пятерых на первый ряд (двое взрослых и троих детей включая двух грудничков).. Двух других взрослых назад... Ну что можно тут сказать, люлек на всех детей в первом ряду не хватило, класс.. как делить их должны были родители на Аэрофлот ни стюардессы не знали.. Хотя отдельное спасибо стюардессе Ларисе, очень добрый человек, нашла три свободных места, принесли туда подушки. В итоге Маме приходилось бегать то туда то сюда.. но хотя бы так.. А на нашем 29 разместились взрослые без детей, прям вот заняли все места ну и меняться не хотели, понятно они же купили их.. Бог с ними, но Аэрофлот чем думает, когда творит такие вещи? Я бы сам все выкупил, речь же о детях, но видимо Аэрофлоту как-то стыдно брать деньги за люльки а продавать их взрослым нормально и даже лучше чем детям давать. Позор.
Буровые профессионалы
Eylül 2022 •
1
Добрый день! Заказывал скважину в сентябре 2022 г. в дер. Тефаново. Владимир, как глава компании, а также его сотрудники, оставили неоднозначные впечатления. Если сказать мягко - негативные. Организации никакой, несерьезная контра. По пунктам: 1) Все началось с договоренности встретится в определенный день на участке. За несколько часов до встречи Владимир позвонил и сказал, что не сможет т.к. ему далеко ехать... Аргумент, учитывая договоренности о встрече.. ну ладно бывает. 2) По работам тоже все переносилось неоднократно и менялось.. примерные сроки у них это плюс минус неделя. 3) Обустройство скважины, тут то, на что мы договаривались не было выполнено, Саид монтажник, как сказал Владимир "не понятно почему так сделал") 4) Всех предупреждал, что на участке растет газон, и что вы думаете, Саид когда делал монтаж, заехал на сам участок, хотя есть парковка, и начал разворачиваться на нем.. ЗАЧЕМ, кто это будет исправлять? Владимир обещал выяснить/разобраться, но видимо репутация фирмы ему не важна.. 5) И как вишенка на торте - тут конечно сам виноват, что не находился рядом - исчезли вещи, по мелочи но так необходимы для хозяйства... Вот такой шараш монтаж...
PartaTorg
Ocak 2021 •
1
Ужасный магазин. Не выполняют своих обещаний и требований закона. Заявляют о возможности возврата товара с 10% скидкой, а потом говорят, что менеджер ошибся и мы за него не отвечаем и не собираемся идти Вам на встречу никак. Приобрел ортопедический стул в конце декабря 22.12, при покупке обещали вернуть деньги если не подойдёт, с дисконтом 10%, срок 14 дней. Т.к. товар специфический то искал именно с возможностью возврата. Все таки одно дело посидеть 10 минут в шоуруме, другое дело дома спокойно... Т.к. предложили скидку решил покупать тут. Спустя шесть дней понял, что сидеть на этом стуле я не могу... Решил вернуть. Позвонил, все описал в подробностях. На что получил ответ, что менеджер, который Вам сказал про дисконт, стажер и он ошибся... Взяли паузу для принятия решения. Казалось бы, нормальная контора должна отвечать за действия своих сотрудников и вовремя давать ответ на запросы, но не эта. Приходилось постоянно напоминать о себе, информацию повторять и проч. и проч. В итоге, окончательный ответ прислали 22 января! "Мы не примем товар обратно т.к. он собран..." На итого c ЧЕМ ВЫ МОЖЕТЕ СТОЛКНУТЬСЯ ПРИОБРЕТАЯ ТОВАР ТУТ: - РАБОТА ВНЕ ЗАКОНА "ЗОЗПП", в котором указана возможность вернуть товар в интернет магазин в течение 7 дней. А если контора не предупредила о такой возможности то 3 месяца! - ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОТСУТСТВУЕТ, Вам могут сказать что угодно, а потом сказать другое.. и никто не за что не поручится. - ЗАТЯГИВАНИЕ СРОКОВ И ТЯГОМОТИНА. Почти месяц отвечали на вопрос... Остерегайтесь этой конторы - внешне дешево, но по факту нервы дороже. Я бы с радостью обсудить хоть какие-то условия, но увы но даже письма директору магазина вне куда... Просто никак с Вами договариваться не будут. Ответа нет, вы там никому не нужны со своими просьбами(