Azbuka vkusa
Mart 2024 •
1
Сделали заказ для коллег на праздник. Заранее, за два дня до доставки. В день заказа специально поинтересовались на горячей линии: "все ли позиции из доставки будут доставлены?". Оператор горячей линии утвердительно ответила, что все будет в порядке, т.к. заказ уже сформирован. В день доставки приходит смс с текстом: "Ваш заказ передан курьеру. В заказе были замены, сумма с учетом замен: ... Подробнее по тел. (указан телефон горячей линии). При обращении на горячую линию, по указанному телефону, оператор ничего не смог пояснить. Никаких звонков по согласованию замены от азбуки вкуса не поступало, в личном кабинете уведомлений или изменений в заказе, также не имеется. В результате имеем испорченный праздник и лишние расходы по компенсации недопоставленных позиций. Вывод: на горячей линии азбуки вкуса дают некорректную информацию, в магазинах азбуки вкуса, Вас не предупредят, исключат из заказа позиции без согласования и испортят настроение. Заказ 914673210.
Repair-Notebook
Mart 2024 •
1
Сдали в ремонт индукционную плиту самсунг - при работе появился запах горелой изоляции. После диагностики в сервисе озвучили цену замены катушки индуктора в 5500 руб. (Заказ 4440). На замену и установку новой! катушки мы согласились. Однако, включив дома плиту мы снова почувствовали запах горелой изоляции. Повторно принесли плиту в сервис, кроме того было обнаружено, что "мастер" кустарно прикрутил провод без клемм (см фото). Причем в сервисе нам пытались рассказать, что клемма устанавливается на один из проводов, а на второй у мастера не было клемм!). После долгих претензий, сервис все-таки согласился переделать крепление провода катушки индуктора, причем всем сталкивающимся с электротехникой известно, что многопроволочный провод не зажимается под винт без установки клемм. По качеству работы и отношению к клиентам смотрите фото. "Новая" катушка тоже не выглядит новой, т.к. имеет потемнение покрытия на своей поверхности. Прежде, чем обращаться в этот сервис подумайте: "можете ли вы проверить качество ремонта техники?". Upd. После ответа сервиса подтверждается, что клиентов вводят в заблуждение. Т.е. сервис подтвердил, что первоначальный "ремонт" был сделан с нарушениями технологии. Вторичный "ремонт" тоже сделан неправильно! В клемму обжали провод не сняв эмалевую изоляцию! В то время как провод, используемый в катушке индуктора, имеет эмалевую изоляцию и перед запрессовкой в клеммы изоляцию нужно снимать. И при этом, приемщик еще требовал извинений от клиента за то, "что они все хорошо сделали". На предложение вернуть деньги за неправильный ремонт, потерянное время, также было отказано. Не обращайтесь в этот сервис, если у вас нет квалификации проверить качество ремонта. В чужом отзыве от 5 июля 2023 , на этот же сервис, написаны правильные слова: "жалко, нормальный сервис БЫЛ".
Arena
Şubat 2024 •
5
У нас сломался тепловой насос воздух-вода mitsubishi zubadan. Обзвон компаний, которые были готовы взяться за ремонт, показал, что уровень цен примерно одинаковый независимо от того - есть у них опыт по mitsubishi или нет. Решили выбрать компанию "Арена", т.к. нам подсказали, что они могут произвести (при наличии запчастей) поэлементный ремонт электрической части, а не предлагть замену блоков целиком. Ситуация с поломкой осложнялась тем, что неисправный внешний блок находится в 120 км от СПб, в Ленобласти. Но благодаря грамотной консультации специалиста Александра, удалось произвести диагностику неисправностей на месте и не везти весь блок в ремонт, а только его электрическую часть, что очень облегчило и ускорило задачу по ремонту.
Picasso
Aralık 2023 •
1
Сам по себе центр, как центр, белые стены, белые приборы. Но владельцы экономят буквально на всем, что выражается в том, что по телефону горячей линии вам не смогут подсказать как найти центр, непосредственно в ТЦ ни одного указателя как попасть в мед.центр, в результате нужно искать по всему "мебельному континенту" где же этот центр КТ. По телефону горячей линии предлагают подняться на лифте до 5 этажа, хотя лифт едет только до 4 этажа. Качество услуг сложно оценить, но такая экономия не к добру. Вы где-нибудь на приложенном фото 4 этажа видите указатель, как попасть в центр-КТ? И я не вижу. Лифт идет только до 4 этажа.
Море желаний
Aralık 2023 •
1
Служба поддержки по телефону, указанному на сайте morewish.com, все заявки, произнося фразу: "Ваше обращение зафиксировано, специалист приедет в ближайшее время" направляет неизвестно кому и куда. Неоднократно обращались по неисправности оборудования в "ТК-Питер" - не работают компрессоры и подсветка, рыбы просто дохнут в аквариуме. За неделю никто так и не приехал! Upd. Аквариум включили, но обещанной обратной связи на телефон не поступило. Upd2: Обращались по приобретению франшизы тоже нет обратной связи. Upd3: контактные данные на автомате morewish.com (см. фото).
Okna Titan
Kasım 2023 •
1
Заказали 5 больших окон в этой компании договор ОК3-002059 от 19.02.2022 г. Как оказалось установщики совсем не соблюдают правила монтажа. Примерно через полгода петли окон перекосило, см. фото. На мои просьбы исправить ситуацию компания в лице менеджера Петр, только через месяц прислала замерщика Алексея, это было 30.01.23. Уехав Алексей обещал все рассказать техническим специалистам для решения проблемы. Прошел месяц, ко мне так никто и не приехал исправлять неисправность петель. После неоднократных звонков в компанию, только 20.03.23 приехал еще один представитель компании, удивился, что предыдущий ничего не рассказал и снова пообещал все решить. Месяц мы ждали поставки "усиленных петель", но к дате предполагаемой установки оказалось, что они уехали на другой заказ! Далее 10.04.23, еще через месяц приехали 2 представителя компании, сняли створку окна, поняли, что им не хватает сил ее установить обратно и бросив все уехали. До сих пор, 22.04.23, я безрезультатно пытаюсь дозвониться по телефонам компании, но операторы обещают "передать заявку", "вам перезвонят", но ни один сотрудник компании так и не связался со мной. Окно снято, гарантийные обязательства не выполнены. "Окна Титан" это - низкое качество работ, неисполнение гарантийных обязательств, неисполнение сроков по договору, наплевательское отношение к клиенту, отсутствие связи по вашим обращениям. Upd1. Вижу ответ компании. Так вот в договоре и приложении к нему никаких указаний, что размер "негарантийный" - нет. Соответственно все устранение неисправностей и было гарантийным случаем. Именно представители компании "Титан" заявляли мне, что мои размеры окон гарантийные. Upd2. Стоит отметить, что личное вмешательство генерального директора решило проблему с отсутствием реакции на наши обращения. За что ему спасибо, видно, что человек переживает за имидж компании. И в целом он создает положительное впечатление. Вероятно все проблемы в исполнителях.
Cernis
Eylül 2023 •
1
Кому лень читать, сразу о главном: 0. Отказываются от гарантийного обслуживания, при возникновении проблем с оборудованием. 1. Компания “Цернис” не способна сделать, настроить ничего сложнее, чем простейшая сплит-система: 1 внутренний -1 внешний блок. 2. Если что-то сложнее чем в п.1, то при возникновении сложной проблемы просто “уходят со связи”. 3. Из оборудования нет даже простейшего течеискателя! Как понимают все связанные с холодильным оборудованием, без такого течеискателя не найти утечку, которая проявляет себя через год. 4. Не советую обращаться в “Цернис”. Нами была заказана система приточной вентиляции “под ключ” – оборудование, монтаж и настройка все от компании Цернис. При начальном общении с проектировщиком было обещано, что все будет работать, шума не будет, температуры входящего воздуха будут поддерживаться на заданном уровне. В дальнейшем, первым “звоночком” о неопытности проектировщика стало, что в проекте смежные комнаты были соединены одной трубой диаметром 150 мм, т.е. по сути получился замечательный “звукопровод” между комнатами! Это допустимо в промышленном цеху, но не в жилом помещении! Далее, после запуска системы и наступлении зимних холодов оказалось, что при температуре ниже минус 13-15 система не может подогревать входящий воздух и в комнаты приходится подавать холодный воздух с улицы, что конечно же неприемлемо! Оказалось, что проектировщик не предусмотрел подогреватель на случай температур ниже минус 13 (при более высоких температурах подогрев производится тепловым насосом). Но даже в пределах рабочих температур теплового насоса при любом расходе воздуха (компания ссылается на проектный расход, так вот при проектном расходе тоже), температура входящего воздуха автоматикой не поддерживается! Приходили настройщики, выдвигались всякие теории почему все не работает, тепловой насос отдавался в сервис-центр (месяц пришлось жить без вентиляции,и, что тоже не добавило позитива в отношении к “Цернис”), ничего не помогло – даже после возвоащения из сервис-центра система не работает! Сейчас уже 3-й месяц подряд пытаемся связаться с “Цернис” по ремонту/настройке/доработке систем, но никакой реакции нет, представители “Цернис” не выходят на связь, система вентиляции не работает должным образом. После написания отзыва "Цернис" пытается свалить всю вину за неправильное проектирование на заказчика. От гарантийного обслуживания отказались! Подумайте, прежде, чем что-то заказывать. UPD. Вижу компания прикидывается, что не понимает о каком клиенте идет речь. Поясню. Отзыв написан с аккаунта моей мамы, т.к. она тоже в курсе этой проблемы. Адрес установки вентиляции Московский проспект, 204. Наверно же цернис в этом доме найдет клиента или опять прикинется, что ничего не понимает?