Canape Club
Ekim 2024 •
5
Уже третий раз заказываю кейтеринг в Канапе Клаб. В этот раз маме для гостей. В очередной раз все было вкусно, красиво, доставлено очень аккуратно и ко времени. Большое спасибо за ваш сервис! Так держать! Сделала еще заказ на свой день рождения в офис!
Aromatnyj mir
Ekim 2024 •
1
Обычно не пишу негатив на молодых специалистов, все бывает, несдержанные, резкие порой, но сейчас менеджер Юлия из данного магазина на Бирюзова, 12 своим поведением вынудила меня это сделать. Покупала спиртное себе на Д.Р., вечером сегодня, 21.10 в 19:30 примерно. Хотела списать бонусные баллы по карте, у меня их накопилось много. Списать дало очень мало из имеющегося, несмотря на большую сумму чека, причем это уже не первый раз. Раньше было не так. Изменилась система, какие-то желтые и белые ценники, я не в курсе, не часто покупаю в АМ последнее время. В ответ на мой вопрос, почему так мало опять можно списать баллов, Юлия достаточно дерзко ответила, что если мне не нравится система, я не должна покупать товары по желтым ценникам, "берите по полной стоимости и не будете возмущаться". Ответ был резким и некомпетентным, продавец-консультант магазина такого высокого уровня не может так отвечать покупателю. Я сделала замечание, акцентировала внимание на тон и лексику. Сказала, что Юлия должна была пояснить систему по списанию баллов, а не раздражаться и дерзить. Я посмотрела на ее бейдж, запомнила имя, спросила ее фамилию. Юлия ответила "Фамилию не скажу, информации с бейджа достаточно. Ну да, жалуйтесь, можете меня уволить". Я расплатилась отошла чуть в сторону, начала складывать сумку, ничего больше не говорила. Юлия занялась следующим покупателем. Но тут опять обратилась ко мне: "А как Вас зовут? Скажите. Давайте познакомимся. Жаль, что я не могу сообщить на Вашу работу об этом всем". У меня шок: мало того, что я сдержалась и не стала развивать тему на хамство менеджера, мне 50 лет, я руководящий работник компании в сфере услуг и понимаю, КАК должны себя вести менеджеры с клиентами, эта девушка сама продолжила с ехидной улыбкой разговор, да еще в таком ракурсе...Я сказала, что на такой должности нужно быть сдержанней, корректней и не доводить клиента, что в этой ситуации ей нужно было мне пояснить систему списания баллов и все, не дерзить и не хамить. В ответ знаете что я услышала: "Жалуйтесь, а я еще и повышение получу!" Это слышал все рядом стоящий менеджер - молодой человек. Он вслух сделал замечание Юле. Имени не увидела его,к сожалению. Далее я ушла. Настроение гипер испортили, а завтра Д.Р. Смысл в том, что человек на такой должности вообще не знает тормозов, не гнушается тем, что перед ним женщина старше раза в 2, клиент, и идет до конца, вымещает свою усталость, злость, комплексы, жизненные проблемы и еще черт знает что на покупателя! Прошу принять меры. Если бы девушка остановилась и не продолжила разговор, вот перетерпела бы я и не писала. Но тут уж чересчур... Хочется чтобы Юлия извинилась, с ней провели беседу. Не место такой личности в таком цивильном сервисе высокого уровня, каким считаю АМ, если не сможет кардинально изменить свое поведение. С мужем обсудили ситуацию, он чаще заходит в данный магазин. По описанию девушки сошлись на том, что именно она ему периодически грубила в нескольких ситуациях, последний раз - когда стояли не те ценники на продукцию, а муж хотел купить по цене ценника. Всё бывает, понятно, и если корректно и по-человечески обратиться к клиенту, пояснить, никто не будет спорить и настаивать. Но Юлия включает грубость, резкий дерзкий тон, хотя правда в данном случае исключительно на стороне клиента. Очень жду принятых мер и извинений. Планирую приходить в этот магазин, и неприятно думать, что встречу снова такое хамское обслуживание.