Покупали тур по России на море летом. Работала с нами менеджер Наталья.
1. Предупредила, что номер нужен с балконом, хоть общим и это принципиально, обещала всё устроить, в итоге был забронирован номер без балкона с видом из окна на стену соседнего здания, где натянута бельевая верёвка и персонал гостиницы вешает простыни и тряпки. Узнали конечно же при заселении и других свободных номеров не было.
2. В ваучере было написано о приезде за нами автобуса в 10 утра. Так как узнала, что обычно приезжает раньше, написала ей, спросила, пообещала узнать и написать, ответа так и не пришло, в итоге водитель автобуса разбудил звонком в 5:30 утра со словами быстрее собирайтесь и параллельно с просьбой побегать по гостинице и поискать других постояльцев, которые «потерялись» и так, в итоге в 6 утра я с администрацией гостиницы перебудила половину постояльцев.
3. Применяет техники давления при колебании при принятии решения (давайте быстрее, думать некогда, номер последний заберут). Многие продажники это делают, это неприятно.
Так как поездка на море была первой, ничего не смогло испортить настроение, ни вид из окна, ничего. Но больше конечно не обратимся, нет доверия и уверенности, что принципиально важные вещи будут соблюдены и не будет неожиданных «сюрпризов».