TourTransVoyage
Nisan 2024 •
5
Дважды ездила с ТТВ в Европу, еще в мирное время. По организации-все норм. Минус- очень долгие переезды, много времени дорога занимает. Но сейчас еще дольше будет из-за обходных путей...
Mendi-school
Ekim 2023 •
1
Более года ходила в эту школу моделью, делала коррекцию и окрашивание хной. В один из дней, мне предложили попробовать ламинирование бровей- я согласилась. Результат оказался плачевным - через несколько дней волоски на бровях стали отваливаться и на бровях образовались жуткие проплешины, которые стали болеть и чесаться. Я написала о проблеме им в ватс ап в вопросом почему так произошло и что мне теперь делать, на что получила обвинения в том, что я неправильно ухаживаю за бровями. Я своим бровям уделяю большое внимание, и отправила им в в/а фото моих средств (а их, действительно, очень много), которые направлены и на питание и на рост бровей, но вместо признания своей вины и помощи в решении вопроса, со мной просто перестали выходить на связь, вероятно надеясь, что я устану писать и отстану. Сообщения могли не читаться несколько дней, хотя аккаунт в ватсап рабочий и администратор постоянно на связи. Написала в инстаграм - аналогичная ситуация. Полный игнор!!! Через 3-4 дня после отправки сообщения прочитывались, но оставались без ответа. Девочки, Настя, или кто там сейчас преподает и руководит данной "школой", вы вынудили меня написать этот отзыв и предостеречь девочек от похода к вам. Фото бровей ДО процедуры и ПОСЛЕ - прилагаю. Девочки, будьте аккуратны, обращаясь в эту "ШКОЛУ" - можете остаться без бровей и нанести вред своему здоровью.
Sahar
Eylül 2022 •
1
Даже 1 звезды много. Отзыв будет длинный и подробный. Пользуюсь сетью данных салонов в Москве более 7 лет. Всегда оставалась довольна качеством оказываемых услуг. По работе оказалась в Сочи и, увидев знакомую вывеску, решила зайти- нужна была услуга депиляции. Заранее не записывалась. Но т.к. процедура занимает не более 5 минут (при оказании ее квалифицированным специалистом), решила зайти. Встретила меня администратор, развалившаяся с телефоном на диване. Я сказала, что без записи и хотела бы получить такую-то услугу. Когда мне ответили, что мест нет, я предложила подождать, т.к. в салонах данной сети в Мск это в порядке вещей и всегда предлагают выполнить услугу в перерывах между клиентами. Закатив глаза мне было сказано: "Если бы было время-я бы сказала". Завтра приходите." Ну, ок. Т.к. я не знала как завтра сложится рабочий день-записываться не стала. По стечению обстоятельств ,на следующий день, 30.08.22, я оказалась недалеко от салона, зашла в приложение и (о, чудо!) через 6 мин. в расписании было свободное окно. Я записалась онлайн и сразу пошла в салон. На ресепшне была та же девушка -блондинка, я сказала, что по записи и зашла в кабинет. В середине процедуры, мастер взяла пинцет из металлического стакана на косметологической тележке и начала выщипывать оставшиеся волоски. Я ее остановила, сказав, что пинцет по нормам СанПин должен быть в индивидуальном крафт-пакете, который должен вскрываться исключительно при клиенте. Предварительно клиенту показывается индикатор на данном крафт-пакете, как доказательство того, что инструмент обработан должным образом – обрабатывается в сухожаре в течении часа при температуре 180 градусов.А перед этим -замачивается в дезрастворе, после чего промывается под проточной водой. На что со стороны мастера было сказано: «А как вы узнаете, что мы обрабатывали инструменты в дез.средстве?» СЕРЬЕЗНО?! То есть мастер практически в открытую говорит, что вы все равно правду не узнаете, но мы утверждаем, что обрабатываем. Спросила, есть ли Журнал контроля качества предстерилизационной обработки и Журнал контроля работы стерилизаторов. Татьяна (мастер) ответила, что никаких журналов у них нет, а пинцеты они обрабатывают, упаковывая по 2 штуки в крафт-пакет, и то, что я должна поверить на слово тому, что инструменты обработаны. Кстати, к данному отзыву я приложу фото пинцетов в том виде, в котором они хранятся в кабинете (об этом чуть позже). Я сказала,что грязными инструментами мне оказывать услугу не нужно. Доделав процедуру воском, я подошла расплатиться на ресепшн. И тут выясняется, что эквайринга в салоне нет (о чем, естественно, меня никто не предупредил), оплата наличными или переводом на карту))) Возникают вопросики по поводу уплаты налогов данным заведением, но это другая история. Я пользуюсь кредитными картами и делать переводы вообще не вариант, когда сумма комиссии превышает стоимость услуги. В итоге, я попросила телефон управляющей. Управляющая Наталья подтвердила, что инструменты (в конкретном случае, пинцеты) действительно обрабатываются по 2 шт. в одном пакете. В целях экономии или по каким-то иным соображениям -ответить не удосужилась. На мой вопрос как я могу удостовериться в стерильности инструмента, ответа я т.ж. не получила, зато меня проинформировали, что она болеет и лежит пластом и не понимает чего я хочу от нее. «Ну хорошо, мы не будем использовать пинцеты при оказании данной услуги» - ответ управляющей. На вопрос а мне-то что делать в данной ситуации, т к. после депиляции остались небольшие повреждения и кровянистые подтеки (к которым я не имею претензий в силу специфики услуги), у меня претензии к тому что моя поврежденная депиляцией кожа контактировала с необработанным инструментом. Но все бесполезно - «Что вы хотите от меня?» Никаких извинений я не получила. На вопрос касательно оплаты, Управляющая, кстати, сказала, что можно оплатить через QR-код, о чем администратор и словом не обмолвилась. Чек мне, кстати, тоже не дали!!! А дальше начался какой-то сюр. Если сначала администратор и мастер как попугаи твердили, что у них инструменты обрабатываются по всем нормам, а на мое возражение, что я не вижу этому доказательств, они опять повторяли «у нас все обработано, не хотите – не верьте», то видя пофигизм управляющей на ситуацию, начались уже издевательства и нападки, разговоры со мной как с нездоровым человеком, который буянит и чтобы его утихомирить с ним говорят улюлюкающим тоном, но показывая ему, что он дурачок. Вот просто для примера. Мастер Татьяна начала показушно ковыряться в мусорке, достала какой-то вскрытый использованный крафт-пакет, показывая, что типа в нем они обрабатывали инструменты. Когда этот пакет вскрыт? Вчера? «Ну что вы, мы же неделями мусор не выносим». «И кушетки мы не обрабатываем после клиентов, а на простынь вы легли после предыдущего клиента». Когда я сказала, что есть повреждения на коже, опять же Татьяна: «Да там завтра вообще синяк будет». «Ой, а возьмите пинцет на экспертизу, в лабораторию его еще сдайте» Это что за ***, ребята? У меня от шока просто дар речи пропал, как они вдвоем ухмыляясь начали меня гнобить, в прямом смысле слова. Девоньки, в Москве вы бы уже в этот же день не работали, но в Сочи, видимо, с кадрами большие проблемы. Кстати, пинцет я взяла, чтобы показать какими инструментами пользуются в данном салоне. Т.ж. прикладываю фото пинцетов в том виде, в котором они хранятся в кабинете и откуда их взяли для использования при оказании мне услуги. Что хочу сказать в итоге, франшиза салона «Сахар» в Сочи – днище, клиентоориентированности – 0. Сотрудницы (администратор- не знаю имени, блондинка с дутыми губами и мастер Татьяна Кофанова) – хамки и хабалки, управляющая разговаривала корректно, но пофигистка, т.к. никак не отреагировала на данную ситуацию . По возвращении в Москву, я обязательно поставлю в известность руководство сети о данной ситуации в целях необходимости контроля франшиз, в части соблюдения стандартов обслуживания. И жалобу в Роспотребнадзор я уже составляю. Заодно и в ИФНС.