Vkusno — i tochka
Ağustos 2024 •
1
24.07.2024 мной был сделан заказ через приложение. Деньги с карты списали,а вот заказ в предприятие по адресу Московское шоссе,24 км. не передался.(заказ 6338). Три раза я обращалась к сотрудникам с вопросом,что мне делать. Ответ был:"Не знаем,к приложению отношения не имеем. Звоните на горячую линию." Быстро дозвониться не получилось,был сделан еще один заказ через кассу. 50! минут я просидела и прождала в ресторане,заказ через приложение так и не передался в предприятие. Деньги мне вернуть отказались. Уже дома я увидела в приложении,что мой заказ в статусе"выдан". Я написала в поддержку,мне ответили,что информация передана менеджеру для решения вопроса ,и он свяжется со мной по телефону. Десять рабочих дней давно прошли,никто со мной не связался. Я пыталась позвонить сама в предприятие,но номер,указанный в контактах,видимо неправильный,т.к. отвечает,что неправильно набран номер. В общем,хорошая позиция,просто игнорировать клиента. Вы отвечаете на негативные отзывы,что сожалеете о ситуации. Не надо сожалеть,просто верните деньги,это же объективно ваш косяк.