Совершенно не ориентированы на клиента, оператор общается с клиентом как будто тот что-то ему должен.
В 18:30 заказала воду-не привезли, утром ждем, опять нет, звоню в 9:30 говорят они не переносят на след день, заказываю опять, в 12:30 воды до сих пор нет, позвонила опять-общаются как будто ты им что то должен.