Клиентом данного автосалона стал год назад, не буду кривить душой, что на начальном этапе сотрудничества с персоналом салона был крайне разочарован. Мастерский состав равнодушен к проблемам клиента, при прохождении планового ТО постоянно происходило навязывание дополнительных услуг, ответственности за автомобиль клиента нулевой, об окончании ремонта не сообщали, приходилось искать свой автомобиль самому и т.д.! Так, как автомобиль гарантийный и обслуживание официальным дилером было необходимо, посещали мысли сменить автосалон, а это, без вариантов, Санкт-Петербург.
Но, как говориться не на тех напал!
Ситуация и моё личное мнение поменялось совершенно в другую сторону когда обслуживанием моего автомобиля занялся мастер отдела сервиса Сергей Петров, человек открытый для общения, профессионал, сразу заслужил моё доверие. В вопросах технического обслуживания автомобиля, на любой вопрос, ответ даёт квалифицированно и ненавязчиво, всегда оставляет право выбора, о принятии решения, клиенту. Очень ответственно подходит к данным им обещаниям, если говорит, что, для доведения какой-либо информации, позвонит, то обязательно это делает, искать его и нужную мне информацию не приходится! Спасибо, молодец! Сотрудничать, в вопросах обслуживания автомобиля буду продолжать только с ним.
Так же в вопросах организации работы с клиентами хочу отметить менеджера отдела сервиса Татьяну, всегда доброжелательна и ответственна, её обещаниям и рекомендациям также верю безукоризненно!
Я понимаю, что обслуживанием автомобилей в автосервисе занимается целая команда сотрудников, но работать с железом легче, чем с клиентом т.к. у каждого клиента свой характер и темперамент. Эти люди, всегда на передовой, всегда в контакте, именно они вернули Вам, уважаемые руководители автосалона, клиента в моём лице! Спасибо!