Хотите пройдти все круги ада,вам,сюда,все для посетителей,а главное телефоны в открытом доступе для предложений по улучшению обслуживания,а слушать никто не намерен,я понимаю в преоритете предварительная запись ,но не на столько ,что не вызывать клиентов из живой очереди 2часа,уберите ее совсем пусть все записываются предварительно ,совсем не интересен отзыв о работе коллег,руководству ,выгляните в зал,при полном зале,работают 4е окна,при наличии 22х,понятно ,грипп,отпуска,но не было бы этих комментариев если бы половина сотрудников предоставлены общению друг с другом в рабочее время,и видимо частота перекуров тоже поощряется,никогда не писала отзывов ,отрицательных вовсе не хотела,крик души,одна звезда в оценке,это аванс,три часа а очереди,я думаю у каждого психика не выдержит,я так думаю вы не на программе ,,тайный покупатель,в вашем случае "клиент ," руководство точно было бы без премий.Удачи,повышайте уровень,хотя ,я на это не надеюсь.