Apetta
Mart 2022 •
1
Не первый раз пользуюсь услугами этой сети химчисток. Два раза в год с женой сдаем куртки в химчистку. Всегда были довольны качеством услуг. Но в этот раз нас ждало разочарование! На одной куртке надо было пришить одну пуговицу и укрепить остальные. Как итог пуговицы болтаются как и раньше, а пришитая погувица практически отвалилась на следующий день!!! Услуга плачивается отдельно! На куртке жены обнаружили отсутствие заклепки на кармане!!! К сожалению не проверил все тщательно, когда принимал заказ, привык что все хорошо всегда было. Доверяй, но проверяй! Наверное к следующему сезону буду искать другую химчистку. А жаль, очень нравилось качество обслуживания. И кстати, как тревожный звонок, в этот раз от химчистки не получил смс о готовности заказа, видимо качество услуг падает... (
Ozerki
Aralık 2021 •
1
Для такой огромной сети аптек ужасная работа в он-лайн ! ) Сделал заказ препарата на сайте аптеки с доставкой на дом. Выбрал время с 14.00 - 16.00, оформил заказ. Пришла смс автоматической регистрации в личном кабинете - то есть заказ был оформлен! Проходит время доставки - тишина! Звоню по телефону 603-00-00 - не дозвониться от слова совсем!!!! Время ожидания просто адское, точно не засекал, но около 15 минут наверняка! Оператор заказ не нашел! Попросил оператора оформить заказ по телефону - выяснилось что в ближайших трех аптеках препарата нет, поэтому заказ они доставить не могут!!! Поэтому и оформленный заказ на сайте не прошел!!! Но можно было как то предупредить или запретить создавать заказ!!! Специально задержался в офисе что бы дождаться лекарства!!! Попросил оператора переместить заказ в ближайшую ко мне аптеку - этого они тоже сделать не могут!!! То есть получить в 21 веке лекарство, которое есть у них в наличии можно только ножками!! Но самое главное - зачем Вы принимаете невыполнимые заказы на сайте ?! Как-то отрегулировать эти моменты на Вашем древнем сайте нельзя!? И кстати некорректно работает поиск по сайту! Позор для такой большой сети аптек!!!
Mezhrayonnaya Ifns Rossii № 21 po Sankt-Peterburgu
Ekim 2021 •
1
Ужасная работа данной организации. Никогда не дозвониться. Дают телефоны инспекторов к которым не дозвониться. Эта организация дольше всех почему то находилась на карантине. Приходишь по записи и стоишь на лестнице в дверях, в давке - это карантинные меры?! При вопросе как правильно заполнить заявление на патент - ответили - что они консультаций не дают!!! Вот так вот! Спросил кто дает? - ответили - специальные организации, посоветовали туда обратиться! Зачем они тогда вообще нужны?!
Breezecolour Ltd
Ağustos 2021 •
5
Работаем с компанией БризКолор 5 лет! За все это время компания меняется только в лучшую сторону. Заявки обрабатываются очень быстро! Вечером сделал заказ в интернет-магазине - утром позвонили подтвердили. Следом позвонил водитель предупредил о доставке - привез заказ через час!. Сервис лучший не только среди магазинов в этой нише , а вообще среди большинства магазинов в Питере! Без БризКолор не знаю что бы делали! Ассортимент огромный, постоянно пополняется, сервис на 5 баллов. Единственный косяк за 5 лет - один раз привезли не ту глазурь - расфасовка , внешне выглядит так же - так на следующий день не глядя привезли замену! Рекомендую!
CDEK
Temmuz 2020 •
1
Хочу рассказать о своем крайне негативном опыте работы с компанией СДЕК. 21 апреля 2020 года я отправил посылку из Санкт-Петербурга в Москву. Отправка была до дверей курьером. Отправление было застраховано на стоимость груза. В отправлении была большая статуэтка девушки из керамики. Статуэтка недешевая. Груз был тщательно упакован в большой количество пузырьковой пленки, как обычно упаковывают хрупкие вещи. Посылку оформлял в пункте приема СДЕК в Санкт-Петербурге по адресу Среднеохтинский пр. 25 ( на счет точного адреса на картах яндекс это то же отдельная история и то же детективная… ) В пункте приема попросил приклеить этикетку с пометкой “ хрупкий груз “. Сроки доставки были объявлены 3-5 дней! Далее началась детективная историю с посылкой! Во первых в личном кабинете в течении очень долгого времени не появлялось отправление. То есть посылки не было в базе! По прошествии почти недели отправление появилось и уже в Москве – и началось путешествие посылки по Москве из одного пункта в другой и так по кругу с возвратом в первый пункт в Москве в течении недели. Всю эту неделю мы с получателем с замиранием сердца следили за этим шоу и уже мысленно прощались с грузом. Груз хрупкий – а как с посылками работают грузчики я думаю рассказывать не надо! Естественно пытались и я и получатель связаться со СДЕК – номер абсолютно бессмысленный и беспощадный – так как ты висишь на линии, слушаешь автоответчик , потом музыку, и потом тебя сбрасывают! Пробовали звонить в разное время суток и даже глубокой ночью, каждый раз одна и та же история!!! Конечно писали в обратную связь на сайте – как думаете получили ответ?! Наконец через 10 дней посылка оказалась у получателя. Посылку получатель вскрывал при курьере. Коробка была помята и имела вид как-будто с ней поиграли в футбол. У статуэтки оказалась отколота небольшая часть колпака в виде шляпки. Получатель сразу вернул посылку курьеру с составлением претензии. С клиентом договорились о реставрации статуэтки. Посылка поехала обратно в Санкт-Петербург. И тут началась настоящая жесть!!! По прошествии двух недель о посылке ни каких вестей! Звонить и писать , как уже сообщал ранее, в СДЕК совершенно бессмысленно – вступать в диалог с клиентами эта компания не желает принципиально! Так как когда - то с этой компанией был заключен договор, то удалось найти контакт закрепленного менеджера – Елизаветы. Елизавета сослалась на майские праздники и сообщила, что взяла на контроль посылку и пообещала связаться как посылка дойдет до пункта из которого была отправлена! И наконец случилось чудо! Через месяц! Подозреваю, что мою хрупкую посылку несли бережно на руках пешком из Москвы до Питера! В личном кабинете я увидел , что посылка прибыла в пункт выдачи….но совершено не в тот из которого отправлялась и как было заявлено менеджером. Связываюсь с менеджером – менеджер обещает переправить посылку в нужный пункт. На претензии отвечает, что не может отвечать за всю компанию СДЕК! Проходит еще почти неделя – в личном кабинете появляется сообщение о доставке в пункт выдачи…И опять не тот!!! Карл – опять не тот!!! Сказать, что я был в шоке – это мягко выразиться! Не стал больше напрягать менеджера – поехал в этот пункт выдачи. В пункте сообщил номер отправления , менеджер приемного пункта по базе посылку не нашел! Далее после выяснения он воскликнул – А это та самая посылка и вынес мне не мою посылку! То есть я не смог сразу признать в этом – посылку. Сам менеджер то же был в шоке! Коробка выглядела так как будто сначала она участвовала в футбольном матче в качестве мяча, а потом ее постирали! Плюс многочисленные ранения в виде рваных отверстий и заломов! Вероятно посылка промокла где-то по дороге или на складе, причем промокла сильно и в таком состоянии ее перемещали. То есть на вид коробке было лет так 10 активного использования у бабушки в деревне, хотя куплена она была в день отправки и была совершено новой! И самое главное – груз в виде статуэтка был разбит вдребезги!!! То есть, если к клиенту она дошла с небольшим отломанным кусочком, то вернулась совершенно утраченная!!! Ни о каком восстановлении не могло быть и речи! Отправляю фотографии коробки и груза прямо из пункта выдачи СДЕК менеджеру. В пункте совместно с работниками составляем претензию по разбитому грузу. Связываюсь опять с менеджером Елизаветой. Высказываю претензии по адресу доставки, по внешнему виду коробки, по срокам доставки и конечно разбитому грузу. Менеджер занимает мою позицию и сетует на компанию! Отправляю фотографии и уточняю, что требуется с моей стороны. Спрашиваю о сроках рассмотрения претензии, сроки 4 дня. По прошествии недели пишу менеджеру о судьбе моей претензии, менеджер рассказывает, что подала уже повторную аппеляцию, так как там “Якобы” связывались со мной и просили какие-то документы?! Сказать , что я снова в шоке – ничего не сказать! В итоге после заявления менеджера о том , что она будет поднимать всех на уши - обратная связь закончилась… Уже как две недели менеджер не отвечает совершенно! Вот такая вот история! Да и отдельная история про личный кабинет и сайт этой компании. В личный кабинет регулярно не попасть, слетает пароль и его постоянно надо менять! Так же, еще при регистрации почему-то получилось задвоение кабинета , то есть у меня их два! Писал и обращался в службу технической поддержки – бесполезно! Сайт и кабинет регулярно не доступны вообще , так же как и в пунктах приема, о чем откровенно говорят менеджеры и это не временная проблема! У них так всегда! Пол года назад потребовалось сменить почтовый адрес в личном кабинете – думаете зашел сменил? Не так все просто в компании СДЕК! Через некоторое время обнаружил, что когда в очередной раз слетел пароль - письмо со сменой пароля пришло на старый адрес – опять письма в тех. поддержку , где мне объясняют, что несмотря на возможность вроде как сделать это самостоятельно, для смены адреса надо связываться с тех.поддержкой! Хорошо связался! Прошло пол года, а адрес по прежнему старый!!! Когда-то я отправлял посылки через почту России я думал, что это дно. Нет, господа, почта России не дно! Вывод один – хотите остаться наедине со своими проблемами, если они возникнут при доставке Вашего груза – обращайтесь в СДЕК! Страховать отправление совершенно бессмысленно – никакие компенсации Вам никто не выплатит (это не единственный случай в моей практике работы со СДЕК). Бардак судя по заявлениям работников в компании просто зашкаливает! Дабы не быть голословным прикрепляю фотографии к этой многострадальной истории. Если кому-то интересно осветить эту показательную историю – пишите, расскажу подробно со всеми сканами переписок , с датами и явками! P.S Чуть позднее была отправлена следующая посылка в Нижний Новгород - ее то же разбили и быстренько отказали в страховой выплате! P.S Во время написания отзыва заходил в личный кабинет посмотреть даты связанный с посылкой, обнаружил, что посылку согласно информации в кабинете я получил буквально на днях, хотя прошел уже месяц. И еще один интересный факт – в личном кабинете обнаружил новость. Компания СДЕК убирает из личного кабинета раздел Обратная связь! Как написано для удобства клиентов!!! )))) Пишут , что теперь можно написать в чате! Который никогда не отвечает, как и телефон! Все – круг замкнулся! Одним словом, крайне не рекомендую даже воздух отправлять этой компанией, не говоря уже о ценных грузах!
Prosvet Print
Mart 2020 •
1
Не рекомендовал бы обращаться в эту организацию. Проблемы клиента, возникшие по вине компании, остаются проблемами исключительно клиента. Заказывал печать визиток и банера в офисе на Ладожской. Предварительно позвонил - уточнил стоимость печати и сроки выполнения, так как печатные материалы были обязательно нужны к открытию выставки и сроки поджимали. Во вторник привез макеты для печати , но стоимость печати банера вдруг выросла почти в два раза, по сравнению с той, что озвучили по телефону. На вопрос почему - девушка ответила, что по телефону наверное озвучили минимальную стоимость, а сейчас она посчитала в максимальном качестве. На вопрос зачем при печати черных букв без фона максимальное качество - согласилась, что смысла нет и снизила цену до озвученной по телефону. Далее на всякий случай уточнил график работы , так как материалы нужны были в четверг к 11.00 и критически важно было получить их с 10.00. до 10.15. Приехал забирать продукцию в 10.10. - дверь закрыта ( компания работает с 10.00 ) ! Звоню по телефону указанному на табличке возле входа, телефон звенит за закрытой дверью - никто не отвечает. Срочно ищу на сайте другой номер, второй номер не работает. Пишу в чат поддержки - оператор отвечает - сейчас выясним, и пишет, что девушка уже бежит (!!!) через 5 минут будет! Я спрашиваю почему на дверях нет информации о том , что менеджер временно отсутствует и насколько времени? Отвечают - наши менеджеры всегда берут с собой телефон, если отлучаются, хотя я уже написал оператору, что телефон звонит за закрытой дверью!!! Время идет - на открытие выставки я уже совсем опаздываю - 10.35. - девушки все нет!!! Собираюсь уходить и - о чудо - со стороны метро неспешно идет менеджер! На открытие выставки я конечно опоздал, но если бы на этом закончились неприятности , связанные с работой этой полиграфии!!! ) Вешаем банер - барабанная дробь - а на банере нет заглавной буквы в названии нашей организации!!! Из семи букв нет самой главной, самой большой буквы!!! Причем был передан и проверен вместе с менеджером готовый макет для печати!!! Звоню менеджеру - девушка обещает разобраться и перезвонить, прошу напечатать новый банер , хотя бы ко второму дню выставки. Менеджер сообщает , что у них возникла техническая ошибка при печати и они могли бы перепечатать банер , хотя по хорошему, я должен сначала вернуть старый на экпертизу, на экспертизу Карл!!! То есть ошибку они признают ( вероятно нашли свой файл с ошибкой оператора печати ) , но этого не достаточно, даже учитывая , что они и так уже подвели клиента с опозданием менеджера утром! В итоге мне сообщили , что они могли бы пойти мне навстречу и напечатать банер в течении часа, но (!!!) забрать я его должен с другого конца города сам! А привезти его в офис , где я делал заказ, к 10.00 часам утра на следующий день они никак не могут! И идти на встречу в виде дополнительного курьера между своими офисами они не хотят. Как концовка к истории - уточнил у оператора на сайте телефон ответственного руководителя - телефон мне дали, но руководителя я не услышал, секретарь записала жалобу ( или сделала вид) и обещала помочь, разобраться, доложить и обязательно связаться. Как Вы думаете - связалась? ) P.S Деньги за абсолютно бесполезный банер ( не говоря уже про другие проблемы возникшие у меня на выставке! ) мне по телефону сначала вернуть отказались, но потом сообщили , что если я очень буду настаивать они могут провести экспертизу, положенную по закону, в течении 10 дней, и рассмотреть мое заявление о возврате денежных средств. Такие дела! Готовьтесь к тому , что при возникновении проблем, связанных с ошибками специалистов в этой компании - поблажек не будет, решать Вы их будете сами и за свой счет, и никаких шагов навстречу, как и извинений от менеджеров Вы то же не услышите...