DNS Сервисный центр
Eylül 2023 •
1
Сотрудники данной организации абсолютно некомпетентны! Сломался холодильник через два месяца с момента покупки, обратилась на горячую линию магазина, меня перевели на данные сервисный центр… и понеслось… При первом звонке сотрудник (уточню что ни один не представлялся) в моей ситуации предложил составить заявку по которой мой холодильник заберут на диагностику, а на этот период мне привезут другой работающий холодильник (так же уточню что предоставление работающего холодильника для меня было в приоритете). Я звонила в четверг и по составленной заявке в субботу ко мне должны били приехать грузчики за моим холодильником и привезли мне замену с 08:00 до 20:00. И так наступила суббота, просидевши дома весь день ко мне так никто и не приехал и даже не позвонили, ближе к 20:00 я опять позвонила на горючую линию, где сказали что данный сервисный центр уже не работает, а они мне ничем помочь не могут, но предложили передать мое обращение для того чтобы со мной связались в рабочее время. В воскресенье мне перезвонили из данного сервисного центра, объяснить почему мне не привезли холодильник в субботу он не мог и предложил данную процедуру оформить на понедельник, я согласилась с пометкой что дома я буду после 18:00. И наступил самы веселый день понедельник…. Примерно в 16 часов мне поступает звонок от доставки, где мужчина спрашивает подготовлен ли холодильник к отгрузке, не понимая о чем идёт речь я спросила что это значит, на что мне отвечают что холодильник должен стоять в прихожей т.к им запрещено заходить в квартиру…. Что??? Об этом я слышу впервые, ни один из сотрудников тех центра мне об этом не сообщил!!! Но я не стала с ними спорить, сказала окей я выкачу его, но дома я буду только после 18:00 на что получала ответ «Если успеем то приедем сегодня» Что??? После этого разговора сразу позвонила в сервисный центр и передала наш разговор с доставкой. Приехав домой я опять позвонила в тех центр чтобы узнать когда ко мне подъедут, и тут очередной сотрудник сообщает что для получения подменного холодильника мне сначала надо приехать к ним в офис и написать расписку, а сегодня у меня просто заберут мой холодильник… Что??? На протяжении пяти дней я позвонила туда не менее 4 раз, и при каждом разговоре я говорила что для меня главное это предоставление работающего холодильника, ни один из сотрудником мне ни слова не сказал про личное посещение офиса, про какие то расписки…. И тут два варианта, либо там работают неграмотные сотрудники, либо целенаправленно обманывают своих клиентов! После такого заявку я отменила, это самы худший сервисный центр!