General service
Haziran 2024 •
1
сотрудник заблокировал меня в вотсапе после того, как я сказала, что им бы поработать над качеством службы поддержки)) задавала в вотсапе им вопрос, как восстановить акт о неремонтопригодности с истекшим сроком, мне сказали обращаться к производителю, спросила - в какой форме просить у производителя ответ для их центра, сотрудник не понимал, о чем я спрашиваю, вместо ответа на вопрос игнорил меня по 24 часа (без сообщений что уточнит ответ и вернется), когда соизволил ответить, отвечал пассивно-агрессивно в духе "а кто в этом виноват, мы свою работу сделали", без конца повторял, что мне надо обратиться к производителю, хотя я не спросила куда обращаться, я это и так поняла, и спрашивала уже о другом, когда я с четвертого раза получила наконец ответ и сказала "поработайте над вашей службой поддержки" - меня заблокировали)) при том, что мне еще нужно было бы с ними связаться после обращения к производителю, а как - это видимо мои проблемы)) написала на почту директору, обратить внимание на грубого сотрудника, но директор также понятия не имеет о клиентоориентированности, вместо того, чтобы тут же меня разблокировать и извиниться за сотрудника, сказал, что меня заблокировали, чтобы сотрудник не отвлекался от основных задач)) пожелание по улучшению качества работы у нас теперь называется отвлечением сотрудника, нормально. начал говорить что-то туманное про то, что все требования, которые я могу предъявить им, прописаны в законе, видимо, намекая, что раз в законе не написано, что сотрудники должны быть элементарно вежливы, то я не имею права этого от них ждать)) короче, какое руководство, такие и сотрудники. после этого не обращусь к ним за ремонтом и никому не рекомендую, вас там заблокируют и плевать им будет на ваши проблемы, если вы им не понравитесь)) номер заявки МН-0204521, приходила акт забирать 14.05.24