Nara Avto Trans LLC
Ağustos 2024 •
5
По К5 прекрасный сервис
Kolorika
Nisan 2024 •
1
Добрый вечер, Решил оставить отзыв о своем обращение в КОЛОРИКу. Хлонология: Обратился я 16.04 по вопросу правки и покраски комплекта колес. Менеджер любезно помог вытащить колеса из автомобиля, затем осмотрел колеса назвал стоимость ремонта и покраски. Я со всем предложенным им согласился, выбрали цвет дисков, получил документ так называемый заказ-наряд. Кстати документы выдают без подписей, по какой причине - не знаю, но в своем случае я обратил на это внимание и попросил менеджера принести Заказ-наряд с их печатью и подписью - он ответил конечно, сходил поставил печать и подпись и принес мне мой экземпляр. Обсудили сроки - сдавал я их в вторник, сказали что в течении трех дней будут готовы, может быть задержка три-четыре дня. Я со своей стороны сказал - ок, значит в пятницу или край в субботу, в ответ мне кивнули. На этой прекрасной ноте я покинул стены КОЛОРИКИ на Мичуринском проспекте. Приходит пятница, под конец рабочего дня я решил уточнить статус заказа, набрал по городскому телефону КОЛОРИКу - молодой человек уточнил где я сдавал колеса, Мичуринском сдавали? Ответил - да. Меня любезно перевели на их филиал. Отвечает специалист на Мичуринском, уточняет номер заказа - и сообщает колеса не готовы, они в производстве. В ответ я уточняю, когда будут готовы - В ответ сказали завтра, у нас сезон шиномонтажа, много работы. Ок, подумал я - всякое бывает, подождем. Приходит суббота, снова набираю - снова отвечают - колеса не готовы, они в производстве. Снова я задаю вопрос - когда? Отвечают - завтра. Мне это уже не понравилось… Приходит воскресенье - снова звоню с уточняющим вопросом, девушка отвечает мне и говорит, что не владеет информацией вышли диски с производства или нет, сейчас уточнит и свяжется со мною. Я ждал порядка двух часов, не дождавшись обратной связи набираю КОЛОРИКу, и тут снова одна и та же история, диски в производстве, не готовы, у КОЛОРИКи сезон ШИНОМОНТАЖА… я начинаю сообщать менеджеру, что буду жаловаться, данное отношение не приемлемо… каждый день кормить завтраками… в ответ менеджер сказал с вами свяжутся… затем начинается самое интересное, со мною через минут сорок связывается представитель КОЛОРИКи и сообщает мне, что мой передний правый диск в плохом состоянии, при правке возможно треснет, необходимы доп.работы по сварке стоимостью в 12 500 руб. с пояснением, что диск поврежден сильно… - в этот момент я осознал, что моими колесами ни кто все это время не занимался, к ним даже не подходили… я решил уточнить у этого представителя/специалиста КОЛОРИКи - а где мои диски, в производстве они или на Мичуринском проспекте? Ответ - на Мичуринском! Я задаю второй вопрос - К ним все это время даже не подходили? Ответ - да, у нас сезон шиномонтажа, большая загрузка… Я попросил предоставить контактный номер телефона руководителя, мне сказали со мною свяжутся… В течении часа со мною связывается Павел, не знаю какую должность он занимает… Но он выслушал меня, сказал примет меры… и проявит лояльность в виде скидки. Я уточнил у него, свяжутся ли со мною его сотрудники для согласования - Ответи Да! Проходит с 40 мин, я не дождавшись пишу в WhatsApp КОЛОРИКи: Прошу Вас скинуть обновленный заказ-наряд с детализацией работ для согласования. С учетом договоренностей обговоренных с Павлом! Спасибо! Тишина - через час и двадцать минут пишу: Вы пришлете заказ-наряд? Через двадцать минут, наконец-то с мною выходят на обратную связь. Мне предоставили Заказ-наряд с скидкой и доп.работами. Кратко написали в чате, не факт что получится восстановить диск. Ну я все это дело согласовал. Приходит вторник, а это означает что колеса находятся в КОЛОРИКе с неделю… под вечер набираю по городскому телефону. Мне сообщают, что диск сильно поврежден и не факт, что его получится сделать, специалист посмотрел - его ответ нет. Я сижу просто в шоке, на то чтобы специалист по правке дисков выразил свое мнение им потребовалась неделя! Я молча приезжаю на Мичуринский, забираю колеса и на всегда прощаюсь с КОЛОРИКой! Знаете, я конечно все понимаю… увы сам завязан трудовой деятельности с предоставление услуг в автомобильной сфере, но подобное отношение принять не могу!!! Дело именно в отношении к клиентам… Нет конкретики, есть только завтра… делайте выводы господа! И десять раз подумайте - стоит ли Вам обращаться сюда… фото диска который не смогли сделать в КОЛОРИКе (во вложении). Всем удачи на дорогах!