MD-Fit
Ekim 2019 •
1
Оформлял годовой абонимент около 8 мес. назад, но понял, что не имею возможности посещать зал, поэтому переоформил абонимент на свою сестру, которая позже в этом зале травмировалась и перестала туда ходить.Чтоб не терять денежные средства, было принято решение переоформить его обратно и доходить оставшийся срок самостоятельно.По телефону администратор клуба сообщил, что для переоформления требуется оригинал договора и личное присутствие двух сторон, однако оригинала договора у меня нет.Администратор спросила есть ли у нас карта клуба?Если она имеется, то можно переоформить абонимент.Вечером мы подошли на стойку ресепшн, где сидел молодой человек, и попросили провести данную процедуру, но получили отказ.Молодой человек сослался на то, что у нас нет оригинала договора и переоформить абонимент не возможно.Чтоб не терять деньги, было принято решене написать заявление о возврате средств за неиспользованный период.Кстати говоря, в договоре не сказано, что переоформление делается только при наличии оригинала договора.В первый раз при переоформлении договора тоже ничешго подобного нам не говорили и сделали все без проблем.Сотрудник рассказал о некой ситуации, после которой они требуют оригинал договора.Вопросов осталось к компании много: 1)Почему в первый раз оригинал договора не требовался? 2)Почему один сотрудник говорит, что переоформление возможно, а по факту когда люди приходят, потратив свое время, то получают отказ? 3)Почему в 21м веке у компании нет электронного документооборота, чтоб не возникало таких ситуаций?(на самом деле есть, но за это требуют 1000 рублей сверху) 4)Неужели компании проще вернуть деньги, чем пойти навстречу клиенту и переоформить договор? Я постарался овтетить на эти вопросы и пришел к выводу, что компании плевать на своих клиентов либо руководство просто не в курсе, что у них происходит.Не ждите, что вам здесь пойдут на встречу.