TM Moto
Nisan 2023 •
3
Доброго времени суток. Хотел бы поделиться своей историей приобретения мотоцикла в «ТМ Мото Афонино». Назовем данную покупку «настоящим Квестом». 27.03.2023 был выбран и оплачен мотоцикл Ргоgаsi Race 300 (182мотор). В наличии его не было, произвели заказ. Как и договаривались, пришел быстро в течение недели. Созвонились с менеджером Искандяровым Максимом, договорились о сборке данного аппарата, предварительно уточнив, в чем заключается сборка (разборка и смазка всех движущихся деталей.) Через пару дней звонок, что мотоцикл собран и готов к отправке, так как время по доставке не устраивало, решил забирать сам, арендовав Газель. Приезжаем забирать, осматриваем и оказалось, что на переднем колесе нет втулки оси колеса (ну как так), при дальнейшем детальном осмотре выяснялось, что узлы не разбирались, а просто сверху смазали (для видимости), передний тормоз не прокачен и это большой магазин и дилер, который так в открытую обманывает клиентов. Задаем вопрос Максиму, ну как так, - меня не поставили в известность, что есть дефект (Ну бывает). Следует логичный вопрос, а кто оплатит арендованную машину, которая приехала за техникой. Ну вроде бы, спокойно поговорили и пришли к мнению, что доставят за счет магазина, и все-таки сделают сборку как положено. Через 2-3 дня звонок, все готово, можем привезти, ок! Попросил Максима лично проверить, хорошо ли сделаны те работы о которых, договаривались, на что получил утвердительный ответ, все отлично (все было сделано и в первый раз хорошо, но разобрали и сделали еще раз, вы просто докапываетесь)))- ниже по тексту еще вернемся к этому! День доставки, дожидаемся долгожданный мотоцикл, выгружаем, осматриваем и обнаруживаем люфт в прогрессии, и сорванный болт на амортизаторе (блин как так то), записываем видео и отправляем обратно в салон! Созвонились с начальником сервиса при салоне, зовут Сергей. Вполне адекватный, выслушал, приезжайте вместе все посмотрим, устраним и еще раз проверим. Спустя пару дней приехал, вместе с ним все посмотрели, они устранили дефекты (когда разобрали прогрессию, было обнаружено, что она не разбиралась и не смазывалась. Сухой болт из прогрессии был вручен Максиму-менеджеру, со словами: « Так кто был прав, что подвеска не промазана)?». Обнаружили еще недостающий болт на траверсе, но быстро все устранили. Сергей, тебе отдельное спасибо, что сам все посмотрел и исправил косяки своих подчиненных. После проверки мото, поднялся к Максиму: «Когда привезете?!» На что получили ответ: «А кто вам обещал его привезти, мы привозили бесплатно, вы не приняли))), и вообще с вашей стороны это наглость требовать бесплатную доставку!» На вопрос: «Кто мне оплатит Газель, потраченное время, Вы доставили мне технику в исправном состоянии?» Ответа я не получил. Подключился Зарубин Кирилл (Руководитель отдела продаж) и стал мне говорить, что сейчас вам провели гарантийный ремонт ))) (Стыдно не знать руководителю правила торговли). На вопрос: «Я у вас мотоцикл принял, чтобы предъявлять гарантийный ремонт?» Ответа не получил! Чувствуется разговор заходит в тупик, попросил номер директора, дать отказались (до этого, номер директора просил 3 раза и каждый раз получал отказ), но попросили 10 мин на разрешение спора. В итоге согласились доставить бесплатно. Очередной день доставки. Ждем! Приезжает водитель, открывает фургон, вот ваш мотоцикл ))), я говорю: « Это не мой))) (Комедия). Максим даже не удосужился спуститься и отгрузить технику, ну а за чем, если она оплачена!? И спасибо водителю что он съездил еще раз и доставил мною купленный мотоцикл. Закончился почти 3-х недельный квест 14.04.2023г. Р.S. Надеюсь, директор «ТМ Мото Афонино» прочитает этот отзыв и проведет беседу с персоналом. Любое дело надо доводить до конца, а не бросать покупателя после полной оплаты и тем более не тыкать клиента , что он наглец. Элементарных извинений я не дождался, что не мог получить свою технику 3 раза. Сарафанное радио работает лучше любой рекламы. Проверяйте тщательно технику перед доставкой.