Vseinstrumenti.ru
Kasım 2024 •
1
В 2020 году покупал смеситель (заказ 2006-200203-77392) который в 2024 начал протекать, понес по гарантии к производителю и тот подтвердил заводской дефект, с этим актом я пошел в поддержку интернет-магазина всеинструменты, где мне оформили заявку под номером 2411-38481 с закрепленным за ней менеджером от 11.11.2024. Мне пообещали что со мной свяжутся в течение трех дней, по истечению срока позвонил сам (к слову, в последствии менеджер, вопреки обещаниям, ни разу не брала на себя инициативу связаться со мной) и только тогда менеджер сказала, что все ок, заявка одобрена приходите в магазин пишите заявления на возврат денежных средств и разницу с нынешней стоимостью товара. 
17.11 в магазине на Заневском пр 13 мое заявление принимал сотрудник который то ли первый день на этой точке, то ли в компании, но он не знал, где что находится и что и как заполнять, поскольку форму для возврата разницы стоимости товара была мне выдана неверная из-за чего будет потеряно еще 2-3 дня (но конечно как всегда ответственность никто ни за что не несет). В понедельник 18.11 связался с менеджером, чтобы уточнить движения по мо моей заявке, она сказал что ознакомится с моими заявлениями и потом свяжется со мной. На следующий день 19.11 снова попытался связаться с менеджером, на горячей линии сказали, что заявку на звонок передали и она со мной свяжется и только после этого от неё пришло письмо, где говорилось, что ранее заполненное заявление не катит и что нужно заполнить форму заявление которое есть в этом письме. На данный момент, со дня 26.10 когда я обратился к производителю по гарантии, прошло больше 3х недель (то есть все это время я не имею адекватной возможности пользоваться смесителем в ванной), о чем я и попытался донести до менеджера, что лишние пары дней потерянные из-за невнимательности или некомпетентности работника для меня очень критичны, на что получил ответ "Ничем не могу помочь" В целом, впечатление от гарантийного сервиса довольно негативное, многие сотрудники с которыми мне приходилось общаться некомпетентны, либо просто наплевательски относятся к клиентам и к своим обязанностям, это касается и менеджера. (Отзыв будет дополняться) P.S. менеджеру на заметку, если файл называется "соглашение 2022", то это не значит, что информацию внутри него кто-то потрудился актуализировать и вместо того чтобы спорить не поленитесь проверить.
IDDIS
Kasım 2024 •
1
Покупал смеситель Sena SENSB01i01, на четвертый год начал течь изнутри, повезло, что были в этот момент дома и перекрыли воду, так же ручка переключения воды двигается со скрипом, что тоже не говорит о хорошем качестве продукции. После первого обращения 26.10 в гарантийный отдел IDDIS мастер Николай, предварительно запросив видеофиксацию течи в вацапе, смог прийти только 30.10 открыл воду и стал ждать когда снова начнет капать из смесителя, после получаса ожидания "специалист" сделал заключение, что проблемы он не видит и значит делать ему тут нечего. На мой вопрос не нужно ли хотя бы снять смеситель и посмотреть, что происходит внутри корпуса, мне было сказано, что раз не течет, значит и смысла лезть туда нет и Николай ушёл. На следующий день 31.10 я позвонил в гарантийный отдел, сотрудница запросила у меня видеофиксацию, в этот же день она была направлена на их почту. На субботу 02.11 со мной пока никто не связывался, поэтому окончательного решения по моей претензии нет. С момента подачи заявки фактически прошло 8 дней из них 6 рабочих, все это время я не могу нормально пользоваться раковиной в ванной. Если во вторник 04.11 какого-то внятного решения не поступит, то ген директору будет отправлена досудебная претензия по причине затягивания сроков рассмотрения обращения по гарантийным обязательствам компании.
RE
Ağustos 2024 •
5
Большой выбор, приятный отзывчивый персонал
Ozon
Temmuz 2024 •
1
Этот пвз проблемный, в двух смежных помещениях находится пвз яндекс маркета и озон, а работает один сотрудник на оба пвз, соответственно страдают сроки доставки!!! Часто отметка «Доставлено» появляется уже после закрытия пвз!
Rosbank
Mayıs 2024 •
1
21 мая в 22:19 я обнаружил минусовой баланс на своей карте без овердрафта, при обращении в поддержку, мне нахамили, сразу сообщили, что никаких разъяснений о транзакциях мне не дадут. Соответственно я даже не могу узнать, как именно образовалась задолженность. Сегодня 24 мая на этот минус (задолженность) была назначена процентная ставка 16%, и был установлен жесткий срок оплаты задолженности 28 мая. Овердрафт по данным личного кабинета был установлен на мою карту в одностороннем порядке только 23 мая. Сначала служба поддержки сообщила, что это ошибка со стороны банка, затем, что это магазин не запросил баланс карты при проведении транзакции, далее сообщили о технических работах на стороне банка, ни разу мне не сообщили, какое именно юридическое лицо, когда и где списывало деньги, которые в итоги образовали минусовой баланс. Требую представителей банка надлежащим образом провести проверку, снять задолженность с моего счета, аннулировать овердрафт, который был установлен банком в одностороннем порядке без моего ведома. Кроме этого, требую провести разъяснительную беседу с сотрудниками поддержки относительно правил общения с клиентами банка, подобное наглое и хамское общение недопустимо.
PiterGSM
Aralık 2023 •
2
Магазин состоит из большого количества маленьких помещений с плохо работающей или отсутствующей вентиляцией. В предпраздничное время посещаемость магазина очень высокая, что безусловно ведёт к распространению заболеваемости ОРВИ и тд в это время года
VkusVill
Aralık 2023 •
1
26.12 в 22:00 оформил небольшой заказ №240254798-1 с оплатой картой курьеры, спустя 3 часа в статус заказа всё ещё был на стадии поиска курьера. Я поинтересовался, где доставка (время час ночи), на что получил о том, что курьеров с устройствами для чтения карт мало и время доставки неизвестно. В в 2 часа ночи ничего не изменилось, в качестве извинений мне предоставили купон от 1000р на 200р скидки (к слову, они предоставляются и просто так системой периодически), но что это такое, предоставлять некую компенсацию с условием? У меня средний чек в вашем магазине не превышает 500р, я этими купонами никогда не пользуюсь. Плюс ко всему, почему я должен в 2 часа ночи тратить свои нервы и время, чтобы общаться с вашими операторами по поводу своего заказа, а не спать и за это я получаю купон который не обналичу?  Если нет курьеров с аппаратами, значит ограничивайте доставку, если не делаете этого, будьте добры начислять компенсацию в удобном виде для клиента! Заказ в итоге пришлось перенести на утро 27.12 По поводу хамского общения поддержки, что это за постоянные «мы вам сделали исключение, но больше не будем»? Вы для начала сервис отладьте, а потом уже подобные заявления делайте.  И в очередной раз всплыла тема пакетов. Заказ был мизерный коробка чая и маленькая пластиковая баночка арахисовой пасты, я попросил не использовать пакет, на что мне возразили сказав, что это правила сервиса, без пакетов не доставим заказы в целости (озон почему-то может, вы нет, ну ок), НО согласились, что упаковщик может убрать всё это в обычный фасовочный пакет и что после доставки заказа стоимость пакета вернут баллами. Сегодня написал, что жду обещанных баллов, на что мне скинули правила упаковки заказов и снова сделали ИСКЛЮЧЕНИЕ и отметили, что такого на ПОСТОЯННОЙ основе не будет. Это что за одолжения? Научите свою поддержку общению с покупателями.
Zolotoe yabloko
Kasım 2023 •
1
24.11.2023 на сайте goldapple.ru заказал с курьерской доставкой туалетную воду «VERSACE crystal noir» 50мл стоимостью 5 638 ₽, после распаковки обнаружил, что крышка не держится на флаконе и сразу подал заявку на возврат через приложение магазина, выбрав замену товара. 26.11 оператор поддержки написала, что магазин признал брак, но обмен они произвести не могут поскольку товара нет на складе, при этом, на сайте в карточке товара он находится в наличии не только в интернет-магазине, но и в обоих локальных магазинах города (видно на скриншоте). На что мне было предложено сначала сделать возврат (за бракованным товаром приедет курьер), только после магазин сформирует новый заказ с сохранением старой цены и меня предупредили, что новый товар может прийти раньше, чем вернутся деньги на карту, то есть меня подводят к тому, чтобы я оплатил товар второй(!) раз. На сегодняшний день 29.11 я до сих пор не смог добиться от магазина обмена товара, поскольку поддержка меня просто игнорирует, тем самым, нарушая ЗоЗПП. Я не ожидал, что в Золотом Яблоке так относятся к своим покупателям, это просто недопустимо!
MazaPark
Temmuz 2023 •
1
Четвёртый раз посетил этот парк развлечений за последние 4 года, он довольно старый и уставший, но всегда был компромисс между ценой и качеством, поэтому претензий не возникало. Но сейчас по какой-то причине цены увеличились в три раза и улетели в космос, а речи о какой-то реновации аттракционов НЕТ. Надеюсь, на рациональность людей и снижение посещаемости данного заведения.
Mibs polyclinic department
Nisan 2023 •
1
Какой-то треш с колл-центром, можно просидеть 20 минут в ожидании и звонок оборвётся, при этом, единственный контактный номер городской!