Nekrasov
Ekim 2020 •
1
Забавный случай произошёл 17.10. Забронировали мы с компанией столик на субботу на 21:00, бронь была сделана за 2 дня. В хорошем настроении мы приехали в Мяту на Некрасова, поднялись на 4 этаж, на ресепшене нас встретила девушка с максимально надменным лицом. Сказали ей что бронировали стол, на что получили ответ "такой брони нет и все места заняты" . Мы очень удивились, настроение как то испортилось, мы с компанией друзей (6 человек) объясняли девушке, что бронь точно была, не можем же мы просто зайти и назвать рандомное время и имя. Сказали что для бронирования мы звонили по номеру телефона, указанному на сайте , на что девушка на ресепшене ответила нам "Это не наш номер" (прошу запомнить эту фразу). Мы стали звонить, с того же номера, с которого делали бронь, но трубки не берут. Девушка не ресепшене сказала нам "Может вы бронировали в Мяту на созонова?", тогда мы начали сомневаться и поехали на созонова 33. В этой мяте нас хотя бы нормально встретили, но там нашей брони тоже не было. С испорченный настроением мы вышли, мой друг все ещё пытается дозвонится по телефону брони, но трубки не берут. Я решаю позвонить со своего номера, и о чудо🙌, девушка поднимает трубку и приятным голосом говорит "Мята на Некрасова, слушаю вас". Я переспрашиваю, точно ли это Некрасова, на что получаю утвердительный ответ, опять спрашиваю про бронь на 21 час, но мне говорят что такой брони нет, я было хотел спросить у девушки, почему же вы не берете трубки когда вам звонит человек, который бронировал у вас столик, но девушка просто кладёт трубку, даже не дослушав меня. Одна из девушек в нашей компании тоже пытается выяснить, что происходит, и пишет в инстаграм аккаунт Мяты. Притензий все те же :бронь была сделана, нам сказали её нет;номер телефона был ваш, вы сказали нет и не брали трубки; гоняли нас на Созонова 33 просто так. В директе инстаграма аккаунт Мяты не стал разбираться вообще , он просто написал что брони нет, когда мы задали вопрос про номер телефона, нас просто заигнорили и все. Итог : вечер полностью испорчен, потрачено куча нервов и времени, ни кто ничего не знает и разбираться не хочет, клиентоориентированность просто -10 из 10. Если бы можно было поставить отрицательную оценку, я бы с удовольствием это сделал. Не теряйте свое лицо до конца, примите честный отзыв