Museum of Friends
Mayıs 2024 •
5
Это что-то невероятное! Рекомендую всем посетить этот музей.
Amaks Ust-Kachka
Ağustos 2022 •
2
ХУДШИЙ ОТПУСК! 🔴 БРОНИРОВАНИЕ ПУТЁВОК И ДЕНЬ ЗАЕЗДА 🔴 ➖ Нам навязали путёвку с лечением, убедили в том, что если купить путёвку без лечения, то есть большая вероятность, что мест на процедуры не будет. Итог — даже с купленной путёвкой с лечением, оплаченные процедуры мы отвоёвывали. Некоторые из них, за отсутствием свободного времени у специалистов, просто не включили нам в расписание. О составлении расписания расскажу отдельно позже. И да, были в путёвке совсем ненужные процедуры, на которые мы не ходили. Были бы это купленные там и не понравившиеся процедуры, мы бы с лёгкостью вернули деньги за них, а вот за входящие в путёвку — вернуть деньги нельзя. Очень хитро с их стороны. Поэтому они и навязывают путёвки с лечением. ➖ Нам ничего не сказали про парковку: платная ли, где находится, есть ли места, как добираться до корпуса от неё. Пришлось вытаскивать клещами эту информацию. То, что от парковки до корпуса 10 минут пешком (частично там отсутсвует нормальная дорога, просто лежит щебень), и нужно было заказывать машину, чтобы тебя довезли от парковки до твоего корпуса, мы узнали только на месте. ➖ Мы предупредили заранее про поздний заезд (после 20:00). Нам сказали, чтобы мы предупредили их в день заезда о том, чтобы для нас отложили ужин. В день заезда мы около 5 часов не могли до них дозвониться и дописаться. Никто не отвечал. Еле дозвонились. Итог — повара не были предупреждены, ужин не был отложен. А как мы блуждали и искали столовую и другие места в огромном корпусе — расскажу позже. ➖ Мы приехали чуть раньше 20:00, хотя должны были приехать позже. Мы были шокированы тем, что администраторы корпуса работают до 20:00. И если мы бы приехали чуть позже, как и планировали, как писали им заранее, то мы бы просто стояли у закрытой двери. Табличек не было. На звонки они отвечают редко, была вероятность того, что мы снова быстро не дозвонимся. И мы каким-то образом должны были сами догадаться, что в 10 минутах пешком от нашего корпуса есть главный корпус, где круглосуточная стойка администраторов. Жесть! ➖ При заселении у нас не взяли паспортов для оформления, просто спросили фамилии и выдали ключи. Просто так. И даже не спросили о помощи поднять вещи. ➖ При бронировании корпуса «Русь» и номеров на третьем этаже, учитывая, что мы ехали лечить спину, никто не сказал, что в корпусе нет лифта. Тяжёлые чемоданы мы сами тащили наверх. Что было при выезде — расскажу позже. Это повергло нас в шок! ➖ На следующий день после заезда при оформлении в моём листе назначений перепутали дату рождения. Мне якобы меняли дату в корпусе. Я шла в поликлинику (5 минут), стояла в очереди, мне распечатывали неправильно лист назначений. Но в поликлинике она не могла исправить дату рождения. Я шла обратно в корпус. Мне снова меняли дату. Но они не могли распечатать лист назначений. И такое повторилось несколько раз. Сколько драгоценной бумаги они перевели! Сколько они потратили моих нервов, сил и времени! И только на 4 раз мне распечатали правильно. 🔴 ПРЕБЫВАНИЕ И ДЕНЬ ВЫЕЗДА 🔴 ➖ Первое с чем мы столкнулись, заехав в номер — это отсутствие кондиционеров. И нет системы вентиляции. Мы выбили с боем вентиляторы (они нашлись только после многочисленных звонков и сообщений вышестоящим руководителям). Общению с этими руководителями будет посвящён отдельный пункт. У нас с Женей в номере стало терпимо. В номере мамы со включённым вентилятором и открытыми дверьми в коридор — было + 29 градусов. У мамы очень сильно поднялось давление. Ей было перманентно плохо. Они ничего не делали. Мы вызвали дежурную медицинскую сестру. Пришла какая-то женщина без формы и маски. Не помыв руки, не представившись, она с претензией заявила: «Я бежала к вам. Мне сказали, что тут человек умирает, а вы сидите и улыбаетесь». Про «умирает» мы слова не сказали при вызове медсестры. Мне хотелось в этот момент выставить её за дверь за такое отношение, за такой тон и за враньё. Честное слово. Я тоже медик по образованию. И такому отношению к пациентам нас не учили. Про деонтологию, видимо, она не знает. И клятву Гиппократа, видимо, тоже она не давала. Потом она поменялась в лице и заговорила иначе, когда увидела цифры на тонометре. Только через несколько дней мучений маму переселили в другой номер, где было попрохладнее. А самое ужасное — в санатории есть кондиционеры. Знаете где? В личных кабинетах работников (директора, администратора, менеджеров, заведующих и прочих важных людей). А гости для них — ничто. Пусть подыхают от жары. Ну, или в люксы заселяются, там есть кондиционеры. Правда, этих люксов там — по пальцам пересчитать. И стоимость, конечно, намного выше. Когда я спросила про наш корпус, то мне ответили, что на нём нельзя устанавливать блоки, так как здание является культурным наследием. И за это оштрафовать могут. Когда я спросила про блок кондиционера возле входа и кондиционер на ресепшн, то мне сказали, что это вынужденная мера. Что за двойные стандарты? Знаете, как отдыхающие спасаются от жары в корпусе? Вставляют тапки в дверь, чтобы хоть какой-то убогий сквознячок дул и так терпят весь отдых. Идёшь по коридору, и через дверь — тапки, тапки, тапки. Мне сказали: «Жалоб же нет!» А я в ответ: «Просто люди терпят, они привыкли мириться с таким, они привыкли к такому безразличию. А я хочу жить в комфорте. Это отдых, а не выживание». ➖ То, что горничные не умеют читать и заходят в номер с висящей на двери красной табличкой «НЕ БЕСПОКОИТЬ» — это тоже норма здесь. Продолжению про горничную при нашем выезде будет посвящён отдельный пункт. ➖ Наш корпус находился ближе всего к лечебным корпусам. От самого дальнего корпуса до одного из лечебных идти нужно было 15 минут. Ну, или ждать автобус с чихающими отдыхающими. О том, что здесь все работают без масок и не проверяют температуру отдыхающих, будет отдельный пункт. ➖ По назначению процедур — врач нам попался неплохой. Но она назначила столько дополнительных процедур, что регистраторы не смогли справиться и нормально выстроить график. Когда нам внесли все процедуры в график, то времени на приёмы пищи не осталось, времени на забеги между лечебными корпусами (10 минут от одного до другого) не осталось. Совместимость процедур между собой была нарушена. Проведение процедур по времени (до еды или после еды, в первой половине для или во второй) была нарушена. Регистраторы некомпетентны в составлении графика. Какие-то процедуры, входящие в путёвку (оплаченные заранее), которые не помещались у регистраторов по времени в дни пребывания, они просто МОЛЧА не включили нам в расписание. Ладно — у меня есть хорошая привычка всё проверять. Я вовремя обнаружила это. Пришла разбираться, в ответ — мест нет. Пришлось идти к заведующей поликлиники. Она сразу нашла места и исправила весь этот трэш в расписании. ➖ По лечению: что-то отлично, что-то хорошо, а что-то ужасно — например, массаж (мне достался абсолютно некомпетентный специалист), ЛФК (вонючие коврики, благо я приехала со своим + тренер толком не следит за тем, как выполняют упражнения, кто как может, кто как понимает, так и делают), спелеотерапия (многие приходят на неё больные, кашляют, никому в голову не пришло даже измерять температуру при входе, а ведь там толпы рядом лежащих людей, итог — меня заразили). ➖ Про таблички в корпусе — чтобы найти что-то, нужно десять раз прийти не туда, спросить куда идти у 10 людей и 10 раз заблудиться. Путь до кабинета спелеотерапии заслуживает отдельного видео. Идёшь по единственному указателю. Перед тобой 3 лестницы (одна в другое крыло, другая — наверх, третья на улицу во двор, где написано «ВЫХОД». И как вы думаете, где был кабинет спелеотерапии? Нужно было выйти во двор, повернуть направо в арку, пройти ещё одну арку и повернуть налево, а потом — ещё раз налево. С кабинетом ЛФК похожая история, но чуть проще. ➖ Я начала писать все жалобы в группу ВК санатория, мне отвечали через раз, один раз начали обвинять в том, чего не было с нашей стороны, не проверив правдивость слов медсестры. В итоге — меня заблокировали в этой группе, внесли в чёрный список. Нормально, да? И со мной общался руководитель. Отличный подход! Не нравится — лети в бан. ➖ По «кулерам» в корпусах: вода не бутилированная. Стоит какая-то своя внутренняя система фильтрации, видимо. Просто к кулеру подведены трубы с водой из стены. Воду пить невозможно. Она воняет и вкус ужасный. Надеюсь, что это не обычная вода из под крана. ➖ По питанию: я не привереда, мне главное — свежее и вкусное. Мне не нужна красивая подача и модные блюда. Все столовые (шведские столы) — это ужас. Воняет хлоркой, ужасная грязь, толпы отдыхающих, которые набирают себе по 10 тарелок с горой, пытаются всё это впихнуть в себя, в итоге оставляют половину на выброс. Тут же рядом с тобой ходят «официанты» и сгребают все остатки отходов в тазы. Стоит вонище! Меня один раз реально чуть не вырвало. Все сотрудники — как собаки злые. Я продержалась несколько дней. Потом мы доплатили и перешли на питание в «ресторан». В нём было всё гораздо лучше. Но тоже были минусы. Самый ужасный минус — они брали оставшуюся нарезку овощей и зелени с завтрака, например, и делали из неё салаты. Мы просто стали набирать свежую нарезку и заправлять её сами. Один раз маме в мороженом попался кусок пластика от упаковки. А если бы мороженое ел ребёнок? Жесть! ➖ При выезде нам пообещали спустить тяжёлые чемоданы вниз и загрузить в машину. В день выезда заранее мы позвонили сами напомнить. Нам грубо отказал администратор Артемьева Ксения, сказав: «В выходные нет людей, кто может помочь. Кто из администраторов вам это обещал, тот пусть и тащит чемоданы сам». Благо, у меня был телефон самого адекватного администратора корпуса «Русь» — Марии Мельниковой. Только ей не наплевать на гостей. Только она знает, что такое сервис и клиентоориентированность. Она сказала, что нашла человека, который поможет. Я написала, что в 15:15 мы будем ждать его с вещами в номере, а в 15:30 заказали машину, которая довезёт нас до нашей машины на стоянке. Время 15:00. Мы пообедали и двигались в направлении нашего корпуса. На двери в номер висела табличка «НЕ БЕСПОКОИТЬ». Звонок: «Где вы?» Итог — мы пришли в номер в 15:05, чтобы привести себя в порядок после обеда и выехать. В номере у нас должны были лежать все вещи, документы, сумки, хрупкая техника. А этого там не было. Номер был перевёрнут с ног на голову. В нём хозяйничала горничная. Наши вещи стояли внизу на ресепшн, без присмотра. Как их спускали, залазили ли к нам в сумки, мы понятия не имеем. Вроде ничего не пропало. Вроде техника не повреждена. Но тот факт, что наши личные вещи таскал мужик с грязными руками в грязной одежде и в наколках, вывел нас из равновесия. Вот такой вот «отдых» мы пережили. Друзья, если вы себя любите, уважаете, заботитесь о своём физическом и психическом здоровье, пожалуйста, выберите другое место для отдыха и лечения! А не курорт «Усть-Качка».
Дым
Ocak 2019 •
5
Приятное атмосферное заведение. Очень вкусно! Советую!