Russian Seasons Park Hotel Peresvet
Eylül 2024 •
1
Заселились 22 сентября, корпус «Конгресс», номер 363. Такого контрастного отдыха в «Русских Сезонах» у нас еще не было. После заселения вышли на прогулку и пообедать в «Кафе Сезоны». Столкнулись с ужасным обслуживанием. Официанты и бармен были абсолютно не заинтересованы нас обслуживать. Принесли все напитки в ГРЯЗНЫХ стаканах, один из которых был с трещиной. На замечание поменять посуду на чистую и целую столкнулись с непониманием и комментарием- «Ну эти же стаканы без трещин». Далее, во время прогулки зашли в «Кавказский дворик». Внешний вид официантки вызывал ощущение, что она глубокого спала, а мы её разбудили. Уже не сильно этому удивились. Заказали корейку из баранины, мякоть из баранины и люля кебаб. Из всего перечисленного съедобное было только люля кебаб. Одна корейка вообще не имела мяса на кости, только жир, а мякоть была только на бумаге, а по факту это было «резиновое» мясо. На наше замечание позвали администратора Елизавету. Елизавета парировала все наши замечания одной фразой «сегодня гости уже ели баранину и никто не жаловался»… Не извинений или какого либо желания уладить ситуацию мы не услышали. В счете так же не было изменений, так как Елизавета сказала «все было съедено», на самом деле 50% от всего заказа мы вернули обратно. Оплатили весь счет и ушли. Дальше был боулинг и бильярд, так же заходили в лобби «Конгресса». В этих местах сотрудники работали профессионально и четко, абсолютно никаких нареканий. После всех прогулок мы вернулись в номер и увидели, что в соседнее помещение завозят и вывозят оборудование для киносъемки. Оборудование тяжелое, возилось на тележках с грохотом и шумом. Время было уже за 12 ночи. Поинтересовавшись у сотрудников перемещающих оборудование они ответили - «мы только начинаем и шуметь будем ВСЮ НОЧЬ». Наверное не нужно даже объяснять, что при таком шуме нормально спать в номере просто невозможно. Мы даже попробовали, но нет. Ощущение, что за стеной делают ремонт и гремят железом. Ничего не оставалось делать как идти на ресепшн и требовать решить ситуацию. В процессе разбора ситуации участвовали представитель охраны и администратор (девушка на ресепшн). Они долго рассказывали, что сейчас все работы прекратятся, охранник даже пытался сказать, что мы правы и нужно быть терпимее к таким ситуациям… А девушка на ресепшен говорила - что она бессильна так как в это время руководства нет. Но потом появился представитель компании, кто проводил там работы и честно заявил - что он снял помещение на этом этаже за 300000 и будет проводить там работы столько сколько нужно и когда хочет (снимать кино!). После этого аргументы у сотрудников «Сезонов» закончились и нас в 2 часа НОЧИ все таки решили переселить в коттедж. Проснулись в 9 утра от холода, температура в коттедже была 18 градусов! В итоге я, муж и ребенок простужены (после вечернего бассейна и в 2 часа ночи на открытом гольфкаре в дом с температурой 18 градусов, не удивительно!) Написать, то что это вызывает максимальное недоумение это значит ничего не написать. Очень много вопросов к руководству «Русских сезонов». Зачем вы продаете номер, когда за стенкой планируются ночные работы!? При этом никто и никого конечно же ни о чем не предупреждает. Почему сотрудники только после скандалов пытаются исправить ситуацию в которой сто процентов и изначально прав гость!? Почему на протяжении 2х лет не проводятся работы с персоналом в ресторанах? Мы раз за разом сталкиваемся не профессионализмом сотрудников. Неужели их так сложно обучить? При этом есть и позитивные моменты, то что не зависит от работы персонала. Например шикарная природа! Если бы не этот фактор, к вам не было бы желания ехать. Прошу наконец начать проявлять уважение к своим постоянным гостям и приложить все усилия для улучшения ситуации.
Pitstop-2
Ağustos 2024 •
2
Мойка - раньше было все отлично. Но последние раз 5 очень плохо! После мойки кузова следы от мошкары как были на бампере и боковых зеркалах, так и остаются. Продолжительность мойки 10 минут, конечно средство не справится за 30 сек выдержки. 4 раза ничего не говорила, на 5-ый сказала об этом сотруднику. И… он начал с усилием тереть тряпкой по лакированному покрытию, в процессе говорил, что чтобы их отмыть - надо 3 раза мыть… Вы серьезно??? Я забрала машину и уехала. Мойку конечно же оплатила. Фото сразу после мойки прилагаю. Примите меры, или растеряете постоянных клиентов! 28.08.2024 г время с 12:30
World Class
Haziran 2024 •
1
Грубая девушка, менеджер отдела продаж. Постоянно перебивала, не могла до конца выслушать вопрос о приобретении абонемента. Живем рядом, был интересен абонемент сначала на один месяц, далее продление. Её ответ - НЕТ И НЕ БУДЕТ абонемента на один месяц на ул. Благовещенская! Теперь даже если будет не приобретем, полная НЕклиентоорентированность!
Magic Cinema
Şubat 2019 •
5
Очень комфортные залы! Ждали открытия этого кинотеатра, и он не разочаровал. Теперь можно не ездить в выходной день в Москву, что бы посмотреть актуальный фильм. Репертуар соответствует, все премьерные фильмы выходят день в день!