Divanchik.ru
Mayıs 2022 •
3
Уважаемый Генеральный Директор, Диванчик РУ Я надеюсь, что это письмо попадёт именно Вам, так как будучи управленцем, понимаю и ценю важность обратной связи. Считаю важным, чтобы Вы были в курсе, как необходимо отстроить входящий поток клиентских звонков, чтобы а) не упустить нового клиента б) не потерять текущего. Я ваш клиент, звонила по двум вопросам: по текущему дивану и новому. Итог следующий: телефон с иконкой на сайте ввиде звонка НЕ работает, голос-робот сообщил, что абонент временно не доступен. Была попытка #2: позвонила по номеру, указанному в контактах, снова голос -робот сообщил, что я в очереди номер 2 и ждать 2 минуты. Внимание: прошло почти 7 минут, а голос неустанно твердил про 2хминутное ожидание🤷‍♀️ Я, как, руководитель по маркетингу, крупной компании, могу сказать, что это недопустимо. Во-первых, на рынке масса качественных сервисов по отслеживанию звонков и можно легко настроить перераспределение звонков свободному оператору. Во-вторых, конкуренция огромная на рынке, таким образом, вы теряете не 1 заказ, а в разы больше, так как теряется лояльность и желание что-либо приобретать у компании, до которой невозможно дозвониться, будучи ее клиентом. С учётом того, что Вам удалось создать качественный товар, а я действительно довольна приобретённым диваном и подумывала о покупке второго, то уверена, Вам также удастся наладить коммуникацию и клиентоориентированность как с текущими, так и новыми клиентами. С уважением, Тамара
Taylor
Ocak 2022 •
5
К Ольге обращаюсь уже не первый раз. Настоящий профессионал, Оля спасала меня неоднократно срочными заказами) на заметку тем, кто планирует шить одежду на заказ- мы с Олей сделали мне летний гардероб, я в восторге;) взяли лекало супер стилистов и сделали то же самое, только в разы дешевле. Я счастлива найти такого мастера.
Cosmetology Beautique Clinic
Aralık 2021 •
5
Все прекрасно, попала сюда случайно, но все очень понравилась. У Альбины - косметолога золотые руки🤩 Личико к новому году готово🤞
Melomanica
Kasım 2018 •
5
Отличная атмосфера, прекрасный преподаватель, для меня-самый лучший антистресс! Спасибо Андрею за всегда теплый прием, развитие и позитивное настроение!:)