Купила книгу в подарок, она была в пленке упакованная. Но оказалось, что такая книга есть и я вернулась через час в магазин с просьбой заменить на другую книгу. Упаковка была не нарушена, чеки сохранены.
Но мне отказали, ссылаясь на закон. Но если посмотреть на закон, то там 50/50 , подход индивидуальный.
Считаю в моем случае замену должны были сделать.