Альфа-Банк
Aralık 2024 •
5
Посетил это отделение в пятницу, 29.11. Это было самое великолепное событие, которое со мной случалось за последние несколько недель! Провалы на работе, неудачи в личной жизни, споры со случайными прохожими, все это забылось в тот момент, когда мне помогла консультант Полина! Еще до того, как она закончила с предыдущим клиентом, она уже поинтересовалась моим вопросом и проявила внимание к клиенту! Затем, услышав мою проблему, мастерскими движениями буквально за пару минут решила вопрос. Можно сказать, что я взаимодействовал с богиней, для этого понадобилось только принести в жертву свой личный кабинет! Совсем другое впечатление нежели чем в отделении на проспекте 14к1! Valete et plaudite, Dimasius recensui.
Альфа-Банк
Kasım 2024 •
2
Сегодня, 27.11, посетил отделение Альфа-Банка по адресу Проспект Науки 14к1, чтобы разблокировать свой личный кабинет. Я зашел в отделение в 19:40, киоск для выдачи талонов не работал, две девушки принимали клиентов, еще одна женщина ожидала своей очереди. На меня девушки-специалисты не обратили особого внимания, занимались клиентами. Один из клиентов запросил сделать биометрию, на что получил ответ "Этим занимается девушка за мной, она решает сложные вопросы, но сейчас она занята и не успеет вам помочь". Я прождал в зале около 15 минут, примерно в 19:55 одна из девушек (как раз которая занимается важными вопросами) освободилась и уточнила у женщины передо мной, по какому вопросу она пришла, после чего перевела ее на свою коллегу и ушла куда-то в кабинет, видимо, закончив свой рабочий день, при этом в мою сторону не было никаких вопросов. Через пару минут второй специалист освободилась, позвала женщину передо мной, наконец спросила, по какому вопросу я пришел, и после моего ответа молча принялась за работу с женщиной. Спустя еще пару минут, уже после 8 часов, она, не поднимая головы от компьютера, сказала мне, что девушка, которая занимается разблокировкой личного кабинета, уже ушла, и что я не смогу сегодня решить эту проблему. На мой вопрос, нужен ли другой специалист, чтобы разблокировать личный кабинет, я получил ответ "этим занимается моя коллега, которая сейчас работала, но ее рабочий день уже закончен, поэтому в следующий раз приходите заранее". Я думаю, что специалисту, который работает с клиентами, должно хватать профессионализма, чтобы учесть неработающий киоск для выдачи талонов, и уточнить у вошедшего клиента, по какому вопросу он хочет обратиться, перед тем как сделать вывод о том, стоит ли заканчивать рабочий день чуть раньше (в 19:55 вместо 20:00), либо решать вопрос последнего клиента. Я не считаю, что работники должны оставаться из-за клиентов позже конца рабочего дня, но мне кажется, что не уточнить, какой у меня вопрос (при условии отсутствия киоска для выдачи талонов), до последнего не проинформировать меня о том, что единственный специалист по моему вопросу уже закончил свой день, и при этом еще обвинить меня, что я не пришел "заранее", хотя 20 минут, как мне кажется, вполне хватило бы для моего вопроса, не закончи специалист "заранее" свой рабочий день, - это не профессионально. Особенно учитывая, что всем клиентам, которые заходили после меня, девушки вежливо объясняли, что они не успеют решить вопрос до 8 вечера, и им не стоит тратить свое время.
Mi Angel
Temmuz 2023 •
5
Очень приятный, симпатичный салон.